電話禮儀小技巧
現在生活中電話交流的時間越來越多,使得電話交流的禮儀變得愈發重要,小編爲大家介紹以下幾點。
操作方法
(01)選擇正確的打電話時間除非非常特殊的情況,不要在早上七點以前,中午休息時間段和晚上22點以後給他人打電話,即使打電話,通話時間都不宜太長,以免打擾他人休息。
(02)打電話有禮貌 打電話給他人首先要禮貌問一句:“打擾了!請問您現在有空嗎?”。像這樣先問候他人徵求他人同意的前提下,在進入主題的通話方式一是給人留下好的印象,二來別人會認真的聽你講話,讓你通話更有意義。
(03)通話內容要簡單明瞭通話一開始要主動告訴對方自己的姓名,並且馬上進入主題不拖泥帶水,快速清晰的表達自己的來意,及通話內容。表達完以後果斷的終止通話,但是電話禮儀應當接電話者先行掛斷電話。通話前組織好語言,切勿重複。
(04)通話要講究禮儀如果打錯電話不要立馬掛斷,應首先提出道歉;接電話者聽到打錯也不要立即掛斷如果對方致歉,應表示沒關係。如果接到對方來電,但是對方沒有聲音,接電話者要首先要介紹自己。
(05)通話語氣熱情愉快在通話中雙方語氣應當熱情愉快,使彼此在在一個快樂的背景下交流,讓雙方都能感覺到對方在微笑作答。尤其在交流中不要嬌聲嬌氣發處古怪的聲音,這會讓對方感到不舒服,從而構成交流障礙。
(06)通話結束要禮貌通話結束後雙方都要用禮節性的詞語結束通話例如:麻煩了,謝謝,拜拜,再見等
(07)做好通話記錄在通話中雙方都應該不時地輕聲迴應“嗯”或“對的”之類的話。假如通話及其重要應該做好相應的記錄
(08)信息要記全如果對方來電需傳呼他人,先應該問清楚對方找誰,然後捂住電話,呼喊所要找的人。如果所找的人不在應當,記下打電話人的姓名和聯繫方式。如果對方不想留下信息,可以請對方代約一個時間。
(09)鈴聲切忌太個性不要設置一些搞怪的鈴聲。一些人喜歡與衆不同設置個別搞怪的鈴聲例如:孫子,又給爺爺打電話了。這樣的鈴聲是對對方的不尊重,同時也是不道德的行爲。假如是你親人接到這種電話,那又怎麼想呢?肯定是非常生氣。
特別提示
通話過程中說話要大大方方,吐字清楚。
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