電話銷售技巧及話術
電話銷售已經成爲了現代比較流行的銷售方式,拿起電話每個人都會,但是如何通過電話與對方良好的溝通,並達成銷售意向,可並不是一件簡單的事情了。
操作方法
(01)選擇有價值的客戶名錄並及時更新具體說來,要選用最新版的名錄。使用去年的或者更久以前的名錄是沒有效率的。使用舊名錄打電話,可能更多聽到的是“某人已經卸任了”“總經理去年過世了”“您撥的號碼錯誤”之類的回覆。接下來,要把有產品購買需求的客戶整理到名錄裏。 如果要賣的產品會像企業保險那樣對稅務決算(節稅)起作用,或者對盈利企業的成本控制起作用的話,還要將相關的目標企業也放進名錄裏。這次我們使用的名錄是從事甄選、銷售企業名錄的大型名錄公司提供的數據,看了以後,確定M先生的名錄完美無缺。如果想快速的集合到有價值的客戶名錄迅速開展電話銷售工作,可以考慮從一些大型名錄公司手上購買數據。
(02)構想完美無缺的電話臺詞 打電話不再恐怖構想完美的電話銷售臺詞後再開始打電話。社會上很多人都討厭跟別人預約或者打電話銷售。還有人說害怕打電話。但是我已經不害怕了,因爲我發現了使打電話不再恐怖的唯一方法。那就是預先構想完美的電話臺詞,然後邊照着念邊打電話。爲什麼人們都討厭打電話、害怕打電話呢?原因只有一個,那就是突然聽到未知的事情,難於快速反應,就會緊張和不安。所以,“自己如何引出話題”“被別人反問時如何回答,如何變被動爲主動”像這樣先把預想到的問答題寫成談話手冊,再打電話,這可是非常重要的呀。
(03)讓自己充滿使命感 真誠說服客戶當我們有了銷售客戶名錄和電話銷售臺詞,其實就可以立即打電話了。可是我們介紹的產品是什麼樣的產品呢?有多優質呢?怎樣給對方帶來好處呢?如果不清楚這些,不能爲自己的產品陶醉其中,說話就沒有底氣哦,語言就沒有魅力了。所以,你首先要十分熟悉自己的公司產品,並且用自己的語言給組織起來,構想完美臺詞。學習這些產品知識,在您解釋給客戶的時候,客戶不一定能懂得。但更重要的目的是爲了你在打電話時心裏想着這產品太棒了,一定能滿足客戶的要求。只有帶着這樣的心理打電話才能精神飽滿、狂熱積極地向客戶灌輸你的想法,從而成功獲得約見機會。所以,打電話前就要先了解產品直到“迷戀”自己的產品爲止。我一直堅信,這個過程絕對不容忽略。
(04)跟蹤電話促成交易當你爲對方介紹完產品後,對方可能會說考慮一下或跟上級商量一下,你應該說過兩天再給您電話。打電話跟進時,問他考慮得怎麼樣?主要考慮那些方面的問題?最後促成交易。你是爲他提供服務,不是求着他給你錢的,所以,做業務的時候要不卑不亢。
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