網絡銷售的技巧和話術
現在網絡銷售已經成爲最普遍的一種銷售方式了,不過有的人剛接觸這一板塊的內容,不曉得如何提升自己的網絡銷售水平。下面就由小編來給大夥介紹一下相關的話術,希望可以幫助到有需求的朋友。
操作方法
建立信任的基礎,這一點很重要。因爲你若是要在網上賣東西的話,客戶去哪個網或者哪個店都能買到產品,憑什麼要跟你成交呢?這就需要客戶對你信任,所以才願意消費。因此,你要先跟客戶建立一種互相信任的感情基礎,這樣你們之間不管是聊天還是交易,都很容易達成。
跟客戶接觸的時候,一定不要囉裏囉嗦的,最好能夠簡明扼要。這是因爲客戶的時間有限,而且客戶可能剛開始接觸你的時候,還有點牴觸的心理,所以你這個時候應該先將產品的信息簡明扼要的介紹一下,對方若有興致的話會找你詳細瞭解的。
瞭解客戶的需求是最基本的,如果你連你的客戶到底需要什麼樣的產品都不曉得的話,那麼你的話術再好也是沒用的,因爲即便你說得天花亂墜,對方不感興趣的話也是白搭。所以,儘量先了解清楚客戶有什麼需求,再針對性的進行推廣就好了。
要經常做一些促銷活動,或者團購活動,然後讓客戶多瞭解我們有實力做這些活動,而且活動開展的時候是如此的如火如荼,這樣給客戶營造一個我們產品很好、很受歡迎的印象,這樣客戶慢慢接受了我們的產品,再來成交就不成問題了。
談完了技巧之後,我們再來聊一聊話術。在跟客戶交流的過程中,我們重點是掌握聊天的節奏和氛圍,比如說剛跟客戶接觸的時候千萬不要立馬就推廣你的產品,而是想辦法讓對方放鬆下來,讓對方擺脫一種牴觸的心理。這個時候我們可以先熱熱身,談一點彼此都感興趣的話題,最後再慢慢再將話題引到我們的產品上。
每一次跟客戶接觸的時候,客戶給我們的反應都會不一樣,我們需要對此比較敏感,如遇到沉默型的客戶,我們應主動打開話匣子,比如說先讚美客戶的眼光好;如遇到活潑型客戶,我們要學會傾聽對方的話語,努力抓住能引起對方興奮的點;如遇到害羞型客戶,我們可以直接開門見山,讓客戶看到我們的專業。
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