销售技巧与话术,门店接待三种经典方法
古语有云:成也萧何败也萧何!萧何作为大汉开国元勋,有功也有过,虽已成历史,但仍值得我们学习铭记。无论是古代还是当代,沟通是人与人之间相互了解的最佳方式。与客户打招呼就与萧何一样,招呼的好坏,会接影响我们接下来和客户之间的工作是否顺利。接下来介绍三种非常经典的方法,能够很有效的帮助到我们与客户的沟通。
操作方法
礼貌打招呼但不起身接待法:
实体门店销售具有面对面沟通等好处,但是商家不可能和进店的每一个客户交易成功,也不管商家的产品多好,装修多上档次,店面位置又有多好。可能进店10个客户成交也就是3个客户左右,所以不一定每个客户都要热情接待,假如太过于热情可能适得其反。先通过向客户问候致意体现出店面服务面貌,如果客户主动询问或者客户明显对产品感兴趣,这时,我们就可以再主动为客户提供服务,这种方法比较适合接待闲散客户、不好沟通的客户。
细节客户帮忙法:
门店销售鼎着以服务为宗旨,细节体现完美。客户都希望得到商家全面,细节的帮助,当顾客进入店面时如果带了小孩,如果顾客不介意,我们可以给小孩一些糖果或者气球等,如果是带了随行的不感兴趣的朋友可以给他安排一张座位,如果顾客手里拿了一些重物可以为他们提供一个可以摆放的位置,总之就是要善于观察,通过一些细节服务让顾客意识在我们这可以放心消费。
简单的提问法:
可以向客户提一些简单的问题,方便了解顾客的一些具体情况,然后才好引导客户参与到销售面谈中来,中间一定要注意不要引起顾客反感,接着并循序渐进客户朝购买阶段方向前进,直至时机成熟到最后成交。例如:
先生,您是第一次来我们店吗?
女士,您喜欢那种首饰呢?
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