如何才能降低客户的投訴率?
現代社會,由於生活壓力比較大,使得越來越多的人迫於生計而不得不整日忙於工作,或是熬夜加班,或是時常出差等,稍不注意還可能因為各種各樣的原因而受到客户的投訴,輕則會被領導批評,重則可能會丟掉工作,可謂負面影響多多。那麼究竟該怎樣做才能降低客户的投訴率呢?今天就來給大家簡單介紹一下。
操作方法
找尋原因
現在市面上的服務機構和行業層出不窮,如中介公司,房產公司等,主要都是通過向他人推薦某些產品來進行運作的,被客户投訴的概率相對來説也會比較高。建議大家在遇到此類情況時,首先應向其瞭解清楚原因,如不滿意態度,受不了制度等,之後再根據原因來對症下藥。
完善制度
若作為服務機構,完全不具備完善的服務制度和設施的話,便很容易讓前來的客户感受不到專業性,進而被直接投訴。建議大家應針對客户的投訴點和內容來對自家公司的制度進行重點規劃,將各個人員的責任進行明確指定,以便更好的解決問題和提高客户的滿意率。
逐個分析
被客户投訴的原因有各種各樣,若在被投訴後仍舊一成不變的話,之後的投訴率便會越來越高,建議大家可在每週開一次例行會,在會議上將一些典型的事例來進行細緻的分析,之後再根據這些來制定對應的解決方案,從根本上杜絕此類投訴事件的再次發生,進而有效降低投訴率。
獎懲到位
在日常生活中,有些人會因為制度不完善等原因而表現出一副懶散懈怠的模樣,這不僅會影響到客户的到訪感受和問題的解決,還不利於公司的進步和發展。建議大家可根據實際情況來制定一些獎懲舉措,如沒有被投訴就發多少獎金等,不僅可以提高員工的積極性,還能夠讓員工學會重視客户。
服務態度
對於服務行業來説,不求時刻笑臉相迎,但也應該最起碼讓客户感受到你的真誠,讓他有一種賓至如歸的感覺。所以建議大家平時應儘可能的控制住自己的情緒,切記不可因為某些事情而將氣撒在客户身上,否則便很容易引發客户的反感與厭惡,甚至直接被投訴。
快捷通道
現在社會生活節奏往往比較快,對於客户來説,來到你公司首先希望的就是能夠在短時間內將問題解決掉,若員工處理事情的速度過慢的話,便很容易被投訴。建議大家可在公司設置幾個綠色通道,即達到了幾級資格就可以通過快捷通道等,以提高工作的效率和降低投訴率。
問卷調查
客户往往是最能直接找到公司問題和缺點的,建議大家可以根據公司類型等方面來制定一些問題來做問卷調查,如“在什麼情況下會投訴”等,之後再根據調查結果來從各個方面來完善制度和提升員工的能力,以便更好的幫助客户解決問題。
-
如何克服面試時的緊張心理
許多職場的新人都會有這麼的疑問,那便是面試的時分分外緊張,不能準確的體現,終究不被聘任。面試緊張怎麼辦?在緊張的狀態下不能極好的體現,怎麼才能夠打敗呢?讓我們來看看怎麼打敗緊張的心境。操作方法(01)1、堅持平常心才能應付自如。面對劇烈的比賽,誰都會有緊張感,...
-
怎麼打立方米符號
很多時候我們辦公的時候會用到一些生僻的符號,有一些及時經常會見到但是當自己需要做的時候就茫然了。比如現在讓你打出來一個立方米符號,平方米符號,對號,錯號,大寫金額可能就有點懵了,今天我就告訴大家一些小竅門。立方米、平方米(01)在表格裏輸入m3,選中3點擊“字體...
-
如何做一個優秀的列車乘務員
讓你的旅途不再孤單.操作方法(01)第一,學習基本禮儀與着裝,端正服務態度。每個服務行業人員都需要乾淨、整潔的着裝,嚴格遵守規章制度,尤其是每天面對廣大旅客朋友們的乘務員。一名列車乘務員不僅僅是代表個人,更代表者整個類車服務行業,更需要主動。真誠的為旅客提供...
-
如何將一維表數據變成二維表數據
日常工作當中為了數據的分析與直觀表示,常常需要將一維表與二維表互換,對於二維錶轉為一維表,網上已經有很多相關信息,這裏就不再説,這裏主要講述如何將一維錶轉變成二維表操作方法(01)選中一維表所有數據,在工具欄插入中找到並選擇插入數據透視表(02)根據需要選擇對應數...