護患溝通的技巧
護士和醫生一樣,都是救死扶傷的白衣天使,都應該全社會的尊敬。但是,很多時候,由於溝通不暢以及溝通方式的不正確,使得病患以及家屬抱怨不斷,不能快速地開展自己的工作,有時還會發生糾紛和暴力衝突。所以,為了方便工作的開展,需要加強和患者的溝通,同時也需要掌握一些溝通的技巧。
操作方法
(01)微笑面對患者中國有句古話“伸手不打笑臉人”,這就是微笑地魅力。根據心理學研究發現,笑容可以拉近陌生人之間的距離,會快速消除彼此的隔閡,表現出一定的親和力。相對於緊繃着的臉,更加有利於溝通。
(02)要有眼神交流在患者或者患者家屬與你説話,或者向護士諮詢問題時,儘量看着對方,與説話的人有一個眼神交流,這樣會顯得尊重人家,讓説話人覺得你在認真地聆聽。
(03)態度和藹可親和患者溝通的時候,説話的語氣一定要和藹可親,切忌兇巴巴的説話語氣。護士説話不一定要多麼和聲細語,但是要儘量温和,不招人反感。
(04)控制不良情緒護士也是人,也會有脾氣,也會有煩惱。但是不要把自己生活中的煩惱和情緒,帶到工作上來,要學會控制自己的不良情緒,調整好個人的心態,不要把患者當作出氣筒。
(05)有耐心不急躁和患者溝通的時候,千萬不要急躁,要保持足夠的耐心。可能同樣一個問題,已經有好多人問了好多遍,你每天都在重複,的確也會厭倦,但是作為醫護人員,不要一臉的不耐煩,畢竟這是你的工作。
(06)經常與患者談心自己有閒暇的時間,可以到病房裏,和患者或者家屬,聊聊天交交心。和患者多溝通,加深彼此的瞭解,同時,病患也會看到你的不易和認真負責,理解你配合你。
(07)為患者提供方便當患者或者家屬向你尋求幫助時,在自己力所能及的業務範圍以內,儘可能地幫助病患和家屬,為患者提供便利,患者也會很感激你的。
(08)讓患者信任你作為護士要對自己的業務十分了解,自己的技能也要熟練掌握,可以設身處地地為患者考慮,這樣當病患或者家屬遇到難題時,才會聽從你的建議和安排。患者信任你,你才能更好地開展工作,你説什麼他們才願意相信你。
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