售後服務程序規範
熱情接待每一位顧客,使用公司規範的禮貌用語。針對顧客的不同情況,選擇接待顧客的方式地點等情況。
操作方法
(01)熱情接待 熱情接待每一位顧客,使用公司規範的禮貌用語。針對顧客的不同情況,選擇接待顧客的方式地點等情況。
(02)仔細傾聽 認真仔細的傾聽顧客關於商品或服務的每一件問題和意見,分析顧客的真正用意和真實心理。
(03)詳細確認 確認顧客所説的商品和服務情況,如技術因素、使用方法、事情經過、各種票據等。
(04)分析問題情況 按公司售後服務要求以及國家三包規定和當時的具體情況分析解決途徑和方法。
(05)協商解決 針對售後的具體問題和當時的實際情況,與顧客協商解決,工作要有原則性、靈活性、最大限度的滿足顧客的需求。
(06)熱情道別 售後問題解決之後熱情與顧客道別。
(07)詳細登記,問題的彙總和促進 將每日售後的重要問題登記彙總,分析工作中的問題和改進方法,及時反饋到公司相關部門,以及對本門店相關工作的培訓與提高。
-
參加校園招聘會要注意什麼?
每到畢業季,校園招聘會門口都會聚集着大批前來找工作的畢業生。面對人山人海的競爭,畢業生到底需要在招聘會中注意些什麼,才能提高自己被錄用的概率呢?下面,小編就給大家介紹一下。校園招聘季(01)整潔的着裝和外形校園招聘會是一個非常正式的場合,參加招聘的人也都是十...
-
怎麼在天貓上架寶貝?
上一期小胖臉給大家分享了在天貓下架寶貝的方法,那麼如果之前賣斷的寶貝又恢復供貨的話,怎麼重新上架寶貝呢?跟着我來操作吧~操作方法(01)首先,登錄天貓後台,輸入你的登錄名和密碼,點擊“登錄”,進入到“賣家工作台”。準備編輯。(02)在“賣家工作台”左側邊欄,靠下一點的...
-
如何制定個人五年規劃
很多人因為沒有目標、計劃而困惑,有些人希望有目標、計劃而不知道如何下手,下面,我就以我的實際來和大家共同探討如何制定個人的五年規劃,共同度過未來的每一天。操作方法(01)要做一個完整精準的五年規劃,首先必須要給自己一段時間,一天時間制定的五年規劃很難有操作性...
-
通信網絡優化軟件CDS LTE7.1新手安裝方法
移動網絡的存在,使移動通信網絡優化員不可或缺。網優工作中,軟件CDS可以滿足 LTE 網絡規劃、建設、開通驗收、維護優化等各階段對空中接口的測試需求。對於CDS-LTE正確安裝方法,我們應熟悉掌握。操作方法(01)CDS LTE 7.1 安裝包包含三個安裝程序1、CDS 安裝程...