電話交談應注意的事項
打電話先從簡單的自我介紹開始。讓客户知道你做什麼。然後用一句話來解釋你的目的。如果你知道對方的名字,互相親切稱呼對方,説真心話,這些都是打電話的要點,在打電話的時候我們要掌握許多內容,容我給大家介紹一下這些內容。
操作方法
(01)電話用語要熱情、友好、禮貌、耐心、謙遜、親和。彼此看不見對方,但是從語調中可以揣測得知,因而不和氣的電話響兩聲就應迅速拿起,及時呼應,遲了應表示歉意。
(02)給對方打電話的話,如果鈴聲響了許久,對方仍然遲遲不接,會令人感到沮喪、不耐煩。所以,為了避免出現此類現象,電話響兩聲就應該馬上接聽。
(03)電話前應確認號碼無誤,撥通電話後,應自報家門,然後説出所要找的人,如“您好!我是小劉,請找王······。“掛電話前,應該向對方説打擾了您這麼久,真是抱歉!謝謝,真是不勝感激"等。彼此熱情、誠摯的致意,會讓雙方都感到愉快。
(04)放下話筒的方式要講究。雙方決定掛斷電話後,才能放下話筒。大概你有過以下的經歷當你談完後,正要向對方道謝時,謝字還沒講完,對方就掛掉了電話。不管對方是誰,自己遇到這種情形時,心裏都不會太好受。將心比心,我們也需謹防自己用這種態度對待別人,一定要等對方掛斷之後,再放下聽筒。
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