賣服裝説話技巧
服裝作為日常生活中必不可缺的物品,所以服裝的市場是很大的。然而這麼多的服裝門店,你不僅要做的是提高你的服裝質量,讓你的服裝跟上時代的潮流。更需要的是學會如何真正的賣服裝。這裏就來説一下賣服裝中最重要的説話技巧。
操作方法
(01)在顧客問一些你回答不上的問題時,少用否定句,不要過於直接回答顧客的問題,多用肯定句。因為肯定句與否定句意義恰好相反,不能隨便亂用,但如果運用得巧妙,肯定句可以代替否定句,而且效果更好。例如,顧客問:“這款有其它顏色的嗎?”回答:“沒有”,這就是否定句,顧客聽了這話,一定會説:“那就不買了”於是轉身離去。如果換個方式回答,顧客可能就會有不同的反應。比如回答:“真抱歉,這款目前只有黑色的,不過,我覺得高檔產品的顏色都比較深沉,與您氣質,身份,使用環境也相符,您不妨試一試。”這種肯定的回答會使顧客對其它衣服產生興趣。
(02)在向顧客推薦的時候避免命令式的語氣,不能讓顧客心裏有牴觸的心理,要多用請求式。命令式的語句是説者單方面的意思,沒有徵求別人的意見,就強迫別人照着做;而請求式的語句,則是以尊重對方的態度,請求別人去做。請求式語句可分成三種説法: 肯定句:“請您稍微等一等。” 疑問句:“稍微等一下可以嗎?” 否定疑問句:“馬上就好了,您不等一下嗎?” 一般説來,疑問句比肯定句更能打動人心,尤其是否定疑問句,更能體現出你對顧客的尊重。
(03)在語言用詞方面要言辭生動,不能死氣沉沉,也要語氣委婉,讓顧客喜歡。蔽日下面三個句子: --“這件衣服您穿上很好看。” --“這件衣服您穿上很高雅,像貴夫人一樣。” --“這件衣服您穿上至少年輕十歲。”第一句説得很平常,第二、三句比較生動、形象,顧客聽了即便知道你是在恭維她,心裏也很高興。 除了語言生動以外,委婉陳詞也很重要。對一些特殊的顧客,要把忌諱的話説得很中聽,讓顧客覺得你是尊重和理解他的。比如對較胖的顧客,不説“胖”而説“豐滿”;對膚色較黑的顧客,不説“黑”而説“膚色較暗”;對想買低檔品的顧客,不要説“這個便宜”,而要説“這個價錢比較適中”。
(04)很多顧客買衣服在猶豫不決的時候,很大一部分原因是因為價錢的問題。這時候就需要把話説的很有技巧了。採用先貶後褒的方法來打動客人來消費。比如:顧客説: “太貴了,能打折嗎?”這是你就有選擇的機會了,或許一點小小的改動就能帶來翻天覆地的變化。--“價錢雖然銷微高了一點,但質量很好。”--“質量雖然很好,但價錢銷微高了一點。”這兩句話除了順序顛倒以外,字數、措詞沒有絲毫的變化,卻讓人產生截然不同的感覺。先看第二句,它的重點放在“價錢”高上,因些,顧客可能會產生兩種感覺;其一,這商品儘管質量很好,但也不值那麼多;其二,這位營業員可能小看我,覺得我買不起這麼貴的東西。再分析第一句,它的重點放在“質量好”上,所以顧客就會覺得,正因為商品質量很好,所以才這麼貴。
(05)為顧客服務的時候一定上心,讓顧客有消費的衝動。更要注意措辭。在賣服裝的過程中,要堅持顧客是上帝也不是上帝,適度“教育”顧客更容易贏得顧客的尊重。
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