銷售技巧與話術:[2]門店接待三種經典方法
門店接待
(01)銷售犯最大的錯誤就是進入了客户預設問題,我們門店通常習慣性地跟顧客盲目的説我們的賣點,但是從來都不知道用提問的方式瞭解客户的真正需求點。最快速的銷售就是根據顧客的需求來推薦。很多銷售顧問不知道顧客的需求,也不去詢問顧客,轉身就給顧客推薦一些自己感覺很合適的產品,結果顧客來一句“不喜歡,一般般”的回答,給銷售服務反而造成障礙。
(02)建立輕鬆愉悦的氛圍,創造良好的交談氛圍,是引起對方共鳴的交流,需要你快速對對方語言中的事實、觀點。用運你聽到的邏輯,進行補充。迎合的本質是同感、同理心,獲得對方的認同。迎合之後,最好別忘了發問。通過對事實的關注和引導來讓對方自己扭轉看法。傾聽的重要性,必須讓客户知道你已經聽到了。有一個辦法就是記錄。只要是正式的談話,開始之前一定要先拿出一個大本子來做記錄狀。當然要記錄的是關鍵要素,而不是當速記員。記錄的另一個好處是讓客户有一種被尊重的感覺。這樣客户就可以用一種正式的方式交流了。否則客户也可能胡説八道,談不出什麼有價值的東西,瞎耽誤工夫。
(03)接待客户的過程中,如果客户在店裏轉了一圈,而銷售人員又未能不斷拋出讓客户感興趣的點,那麼客户的留店時間就會很短,因此,不斷的拿出一些道具,來給客户講解,客户會不斷的從銷售人員的介紹中,看到新穎的點,客户有興趣了,才會更喜歡聽,留店時間更長,成交率越高。同時,當我們把銷售道具用好,可以更直觀的給客户展視要表達的賣點,客户的接受度更高。
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