病人無理取鬧應該怎麼辦?
操作方法
首先,作為醫務人員,面對患者無理取鬧時,要保持耐心,要給患者講道理,弄清楚事情的原委,儘量地安撫患者,使其停止無理取鬧的舉動,用協商的辦法來解決問題。
如果患者拒不接受醫務人員的解釋和勸阻,且有進一步擴大事態的舉動,那麼醫務人員應該立即通知醫院保衛處,讓醫院保衛處來負責處理。
如果患者無理取鬧的程度較為嚴重,且已經到了無法收場的地步,此時醫務人員也應該學會保護自己,應該及時撥打110報警電話,請求警察來處理。
在一般情況下,如果患者只是單純的找麻煩,可以讓自己的上級領導或者醫院領導前來和患者溝通,安撫患者情緒,儘量地平和事態的發展,再予以協商解決。
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