淘寶客服教程
這是一篇你學會就能上崗淘寶客服的教程,總共包括了成為淘寶客服的一些硬性要求,和賣家版千牛工作臺的使用方法。
操作方法
(01)首先你要有一個好的客服態度:個人素質、服務態度、樹立形象。
(02)回覆速度。這要求你最少要有60字/分的打字速度,還需要有對快捷短語的熟悉程度。
(03)熟悉產品及流程操作。可以在當客戶有需要是推薦適合他們的產品,從善如流的回答客戶的疑問。
(04)接下來就是千牛的使用方法了,首先開啟千牛工作臺。我們首先要做的就是設定快捷回覆短語。單擊“快捷短語”按鈕-“新建”。具體圖示:
(05)觀察客戶——並不是每個客戶都是上帝。首先要注意顧客的好評率,50%左右的好評率那就一定是差評師了,這類顧客一定不能賣;100%好評率的是優質客戶,不可錯過。而要注意客單價是因為當客戶需要推薦的時候,你可以按照他的客單價的價位進行推薦,這樣的推薦比較容易被客戶接受。
(06)如何通過快捷回覆調取答案?輸入“/關鍵字”搜尋-按回車-點選“傳送”即可快速回復顧客。
(07)客戶需要設定的快捷回覆短語,如下圖所示:
(08)客戶要求推薦時快速傳送商品連結方式:點選“商品”外掛-點選“搜尋”-輸入關鍵字-點選”傳送”或者點選”藍色字型”進入寶貝詳情頁檢視相關資訊
特別提示
任何時候都不能主動關閉客戶訂單。
收到買家的非商品連結千萬不能點。
說話語氣要注意,切忌冷漠回覆慢!
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