淘寶客服的工作內容
很多店主都會對淘寶客服的工作內容產生疑問,其實簡單來說,客服主要負責商品的售前、售中以及售後的所有服務。客服是買家瞭解商品和店鋪的一個最直接途徑。下面小編來給大家分析客服的主要職責吧!
操作方法
(01)每日檢視支付寶專區買入與賣出的交易記錄,是否有買家未付款或者未發貨的記錄,若出現還未解決的應該及時解決;檢視昨天的交易記錄的評價情況,對特殊情況作出緊急處理。
(02)做好客戶詢價解疑工作,熟悉產品資訊,引導客戶購買產品。
(03)推銷店鋪和產品,包括各大入口網站的回帖等。
(04)交易流程要熟悉,操作速度迅速。比如安排產品的上架、編輯產品描述及商品的說明、處理訂單、修改價格、安排發貨、打印發貨單及快遞單等等。上傳和修改商品圖片及詳情。
(05)若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通,瞭解退換貨的原因,並耐心處理。
(06)向上級主管人員彙報昨天的銷售業績,歸納總結問題。
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提高解決問題的能力
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(電子圖版)如何列印電子圖版檔案?
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5S管理的實施步驟
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