客服的主要工作內容
客服的主要工作內容
操作方法
(01)客服是一個服務部門,工作主要面對消費者的各種問題,需要非常熟悉公司產品的各項標準和資料,能快速回答消費者提出的問題。
(02)客服需要長時間的等候在工作崗位上,這必須要有心理準備,人不是機器人,不可能做的那麼標準,但是客服的崗位限制員工了必須像機器人一樣的工作。要確定自己是否能夠完成這一要求。
(03)客服還會隨著領導的心情去做一些內部服務的工作,對於太過認真崗位職責的人來說,一邊是機器人的工作,一邊又要靈活處理領導的安排,非常需要自己去進行心態的調節。
(04)客服需要時時刻刻面對工作內容或者條款的更新,這種更新全部是照本宣科,沒有一點可以供自己創造發揮的地方,領導怎麼寫的資料,即使出現了明顯的錯誤,也不能進行自我修改。
(05)客服常常還需要維護好辦公區域的衛生,還有不固定的頻繁加班,比如在下班前接到了諮詢,那麼必須維護完才能下班,而這種情形一般不會算做加班。
特別提示
個人,僅供參考。
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