淘寶賣家怎麼處理海外物流訂單？設定海外運費

本文將介紹淘寶賣家如何處理海外訂單？以及相關的知識點。

一、瞭解海外訂單買家端的流程

（01）海外買家在淘寶網下單後，買家後臺會有物流選擇的視窗，三選一；1️⃣直達：與賣家設定的運費模板無關，買家購買單件商品時候，選擇直達，提交訂單後，會連同運費付款。2️⃣集運：與賣家設定的運費模板部分相關，買家在多家店鋪購買多件商品，收貨地址相同時，選擇該方式。因為買家是選擇了集運，付款時運費支付取決於運費模板中到達集運倉所在地的運費。買家支付的費用為：國內段物流費+商品價格（例：集運倉在深圳，運費模板中設定的到深圳的運費為包郵，那麼就是0+商品價格）3️⃣自己聯絡賣家寄送至海外：運費完全由模板決定，賣家設定的運費為海外包郵，那就必須包郵。TIPS：訂單提交頁面的折扣資訊以及物流運費均是協議的一部分，買家一旦付款，協議生效，賣家若是不履行，將被處罰。（部分官方活動有特殊規定除外）

（02）買家選擇自己聯絡賣家寄送、直達和集運三種物流方式的區別：海外訂單均涉及到【轉運】，不同點在於：1️⃣自己聯絡賣家寄送和直達：由於買家在提交訂單時候已經支付了運費，所以下單後等待收貨即可。2️⃣集運：下單時並未支付運費，所以商品到達轉運倉庫的時候，可以到已買到的寶貝頁面操作，可以點選綠色的【轉運訂單】進行合併物流包裹支付運費；也可以點選橙色的【支付轉運費】對單筆訂單支付運費。

二、賣家的發貨操作

（01）一般國際訂單的收貨地址中，都會出現兩個資訊：轉運倉庫地址和“@xxxx之後會有一串收貨地址”賣家只需要按照國內訂單發貨的方式，將快遞傳送至國內轉運倉就可以了。無需指定快遞，只要能送達轉運倉的快遞都可以選擇。

（02）物流面單怎麼填寫？轉運倉怎麼轉運：轉運倉識別海外收貨地址有兩種方式：1️⃣通過運單編號識別2️⃣通過收貨地址中的六維碼識別。所以賣家需要特別留意，輸入系統的面單號需要準確無誤，同時收貨地址中建議包含到“@xxxxxx"這個六維碼。

三、海外訂單發貨注意事項和發生退貨的爭議處理

（01）運費爭議按照誰過錯誰承擔的原則處理。1️⃣如果是賣家原因退貨，那麼賣家需要承擔的運費包括海外段運費。2️⃣如果是買家原因退貨，這時候就看買家支付的運費中是否有包郵了；①包郵商品發生退貨，國內段發貨運費一般是賣家承擔，買家承擔退回運費（包含買家自付海外運費）。②不包郵商品，買家承擔包含國內段和海外段的來回運費。

（02）賣家注意事項：1️⃣發貨前需要確保海外訂單的商品務必不要有質量問題以及錯發，以免造成買家退貨，承擔高額運費的損失。2️⃣物流週期較長，務必包裝嚴實，避免損壞以及包裝破損。3️⃣建議在點擊發貨後一小時，物流尚未取件的情況下，聯絡轉運公司，確認訂單是否真實。需要找線上客服索要轉運商客服聯絡網址。