中石化加油站加油八步法
操作方法
(0102)一、引車到位。車輛進站時,加油站員工要主動熱情地引導車輛進入加油位置。側身引車時,伸直遠離車頭方向的手臂並與肩同高,另一手臂平舉、指向車頭,水平揮動小臂至胸前引車;正面引車時,雙臂彎於胸前、掌心向內並略高於雙耳,作前後揮手引車;講話聲音要清晰巨集亮。 二、問候顧客。車輛停穩,加油員主動向前,面帶微笑,在第一時間目視顧客並用文明用語問候顧客,(提醒顧客熄火加油),同時用親切語言,正確引導顧客消費。 三、開油箱蓋。徵得顧客同意後接過鑰匙,幫助顧客開啟油箱蓋。油箱蓋由車內控制開啟的,請顧客把油箱蓋門開啟,然後旋開油箱蓋,用清潔布墊著,放在適當位置。 四、加註油品。開始加油前,加油員再次與顧客確認所加品名、牌號並設定數量,然後從加油機上取下油槍,同時向顧客提示加油機已回零。一手拿槍,另一隻手用清潔布托著槍管(僅限汽油客車),移到油箱口,準確把油槍插入到位,平穩開啟油槍開關,加註油品。 五、擦拭車窗。加油過程中,加油員在工作允許的情況下並徵得顧客同意後,迅速地擦拭車窗玻璃。擦拭時,先提起雨刮器,從中間開始,上下擦拭,逐步移向身邊,最後擦拭邊角。 六、蓋油箱蓋。加油結束後,加油員一手拿槍,另一隻手用清潔布托著槍管(僅限汽油客車),把油槍放回原處,並放置好膠管。(徵得顧客同意蓋油箱蓋),一手拿著油箱蓋,另一隻手用清潔布托著(僅限汽油客車),移至油箱口,把油箱蓋蓋上擰緊,擦淨滴油,把鑰匙還給顧客。 七、結算貨款。加油終了要唱加油數量和應收錢數;雙手接過顧客的錢(或加油憑證),同時要唱接收的錢數,並謝謝顧客。要準確甄別錢幣、油票真偽,防止收進假幣、假票;若需找零,要唱找給顧客的零錢、零票數;若要開發票時,加油員應迅速到站內如實開出發票,雙手送到顧客手中,再次道謝。 八、引車出站。加油員應精神飽滿、面帶微笑,禮貌引導車輛出站。加油過程中,對後來的顧客也要熱情地打招呼,做到“加一看二照顧三”。
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