問題解決的基本步驟
問題種類繁多,但是解決問題的基本步驟方法大同小異,我們應該看到問題產生的共性,找到問題的根源,經過商討提出解決問題的方案,最後予以實施和總結。
操作方法
(01)必要的調查。不論解決任何問題,首先都需要調查。去調查問題發生的根源,是什麼原因造成目前的問題。這就需要我們親臨現場,去實地考察獲得準確的詳細的周到的第一手現場資料。
(02)客觀行之有效的分析。有了第一手資料就可以分析問題的根源,在分析過程中,應該客觀立足於第一手資料,依據各方面的資訊結合第一手資料展開討論,探討是什麼誘發了問題,在誘發原因上要抓住主要誘發因素,不要被枝枝葉葉遮住視線,忽視了主要誘發原因這個主幹。
(03)抓住問題的主要矛盾進行解決。任何事物都有多種因素,各個因素相互制約,而其中必有一個佔主導的因素,這個主導因素就是問題的主要矛盾。解決好這個只要矛盾,其他問題就會迎刃而解。
(04)提出解決方案。不但要抓住主要矛盾。更要善於解決主要問題。方案要切合實際,要靈活,要情理並重。要在原則的框架內。只有這樣才能去處理去商討去解決這個問題。
(05)下決心去實施。有了方案就要不折不扣去實施。使問題能快速及時的徹底解決。
(06)問題解決後,要及時總結經驗教訓,並且要預防問題的反覆和再次發生。並制定出相應的措施,杜絕此類問題的再次發生。
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