怎麼投訴4s店最有效
相信部分人都有這樣的體驗,在4S店購車的時候,顧客就是座上賓,服務做得很好,然而到了需要售後服務的時候,卻推脫、拖延、編出各種理由藉口,甚至拒絕,態度惡劣。投訴無果,甚至不予理睬。怎麼樣才做有效投訴,爲自己維護權益呢?
操作方法
(01)向品牌廠家投訴。4S店是產品經銷商,更注重於銷售銷量,而品牌廠家則是非常注重品牌建設和後期服務的,對4S店有嚴格的資質審覈和營運考覈。通常情況下,只要給廠家投訴,4S店都會給出反應。廠家投訴電話在網上或產品手冊中都可以找到。
(02)撥打消費者投訴電話12315,讓工商局介入協調解決。撥打12315直接投訴4S店,只要投訴合理,4S店也不希望把事情鬧大影響形象,都會配合解決。
(03)向媒體投訴。向當地主要媒體進行投訴,這個是4S店比較擔心的,記者一旦上門進行曝光,門店信譽將會受到嚴重的影響,品牌廠家也會有所牽連。所以找媒體投訴這個途徑也是比較有效和快速的。
(04)找到4S店高層領導投訴。有時候投訴的事情就是被投訴處理人員耽擱、攔截下來,也不想讓領導知道自己辦事不利,往往不上報。這時候找領導投訴往往起到一定的效果,公司高層領導最不喜歡發生影響公司形象的事情,都會出面解決。
(05)打持久戰。經常到店裏去投訴,直到把問題解決,可以帶上幾個朋友去蹲點,這樣勢必會對店內生意有所影響,客戶一進來,盡是些投訴的人,心裏也會猶豫還要不要看車買車。出現這樣營銷銷量的情況,4S店也不會放置不理。
(06)通過法律維權。如果各種投訴都沒有效果,只能通過法律途徑爲自己維權,對4S店和廠商來說,吃官司並不是什麼好事情,而且是最想盡量避免的結果。
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