中石化加油站加油八步法
操作方法
(0102)一、引車到位。車輛進站時,加油站員工要主動熱情地引導車輛進入加油位置。側身引車時,伸直遠離車頭方向的手臂並與肩同高,另一手臂平舉、指向車頭,水平揮動小臂至胸前引車;正面引車時,雙臂彎於胸前、掌心向內並略高於雙耳,作前後揮手引車;講話聲音要清晰宏亮。 二、問候顧客。車輛停穩,加油員主動向前,面帶微笑,在第一時間目視顧客並用文明用語問候顧客,(提醒顧客熄火加油),同時用親切語言,正確引導顧客消費。 三、開油箱蓋。徵得顧客同意後接過鑰匙,幫助顧客開啟油箱蓋。油箱蓋由車內控制開啓的,請顧客把油箱蓋門開啟,然後旋開油箱蓋,用清潔布墊着,放在適當位置。 四、加註油品。開始加油前,加油員再次與顧客確認所加品名、牌號並設定數量,然後從加油機上取下油槍,同時向顧客提示加油機已回零。一手拿槍,另一隻手用清潔布托着槍管(僅限汽油客車),移到油箱口,準確把油槍插入到位,平穩開啟油槍開關,加註油品。 五、擦拭車窗。加油過程中,加油員在工作允許的情況下並徵得顧客同意後,迅速地擦拭車窗玻璃。擦拭時,先提起雨刮器,從中間開始,上下擦拭,逐步移向身邊,最後擦拭邊角。 六、蓋油箱蓋。加油結束後,加油員一手拿槍,另一隻手用清潔布托着槍管(僅限汽油客車),把油槍放回原處,並放置好膠管。(徵得顧客同意蓋油箱蓋),一手拿着油箱蓋,另一隻手用清潔布托着(僅限汽油客車),移至油箱口,把油箱蓋蓋上擰緊,擦淨滴油,把鑰匙還給顧客。 七、結算貨款。加油終了要唱加油數量和應收錢數;雙手接過顧客的錢(或加油憑證),同時要唱接收的錢數,並謝謝顧客。要準確甄別錢幣、油票真僞,防止收進假幣、假票;若需找零,要唱找給顧客的零錢、零票數;若要開發票時,加油員應迅速到站內如實開出發票,雙手送到顧客手中,再次道謝。 八、引車出站。加油員應精神飽滿、面帶微笑,禮貌引導車輛出站。加油過程中,對後來的顧客也要熱情地打招呼,做到“加一看二照顧三”。
-
什麼讓海底撈的員工敬業又快樂的工作呢?
大名鼎鼎的海底撈。它靠熱情的服務從1994年一個四人小鋪的街邊小攤,一躍成長爲遍地開花的連鎖餐飲企業,用口碑和事實開闢了管理界的一個驚人神話,一度成爲《哈佛商業評論》的經典案例。“人類已經阻止不了海底撈”,屢屢成爲衆人的感嘆。整個業界也開始了沸騰不息的...
-
怎麼制定變更管理制度
在單位生產與運營中,市場會涉及到人員、計劃、方案、技術、工藝、設計、設備、場所等相關方面的變更情況,因而要進行提前的疏導與應對措施,以不至於影響到工作及生產任務,同時也亟待有相對應的制度進行規範與約束管理。現就爲大家介紹一下,關於怎麼制定變更管理制度...
-
如何寫現實表現材料
在職場上,我們往往需要寫一些公文,其中,就包括一種員工的現實表現材料,這種材料有固定的格式和套路,那麼,如何寫好現實表現材料呢?操作方法(01)在日常的寫作中,我們應該首先多收集素材,也就是現實表現材料還要根據日常表現情況爲依據。(02)要能夠提煉主要特點,寫表現材料,我們...
-
開個什麼店掙錢
開店賺錢不管你做什麼生意首先是要有強烈的致富慾望,這是打造致富基因的第一步賺錢不是想想說說那麼簡單的事情,往往一個會賺錢的人總是會有很多的訣竅,這也就是說人們應該掌握一定的賺錢技巧,只有這樣才能更快速的賺錢步驟/方法(01)概念賺錢也就是說你透過對某個產...