酒店前臺接聽電話和撥打電話禮儀標準
我們有些在酒店前臺工作的朋友們,我們時時刻刻都需要跟客人溝通交流,我們是一個酒店的門面,我們的一言一行都要注意,下面我們就一起來看一下我們接聽和撥打電話的一些注意事項吧
操作方法
(01)首先是我們接聽電話的一些標準:我們接聽電話時聲音要柔和,要簡潔明瞭;不可以使用地方方言,要用普通話;只要接到了電話,我們就要負責到底,直到問題解決爲止;接電話時左手接電話,右手記錄,禁止把電話夾在肩膀上。
方法/步驟2
(01)然後是程序,電話響三聲內接聽電話,以充分的體現我們的辦事效率,超過三聲跟客人道歉,如”抱歉,讓您久等了“
(02)接通電話之後,我們首先要說明自己是酒店哪個部門的,也就是報位
(03)接下來是爲客人服務,如”有什麼可以幫您“,注意在問候客人是不能用喂,喂,喂。我們可以用你好來代替
(04)之後呢是聆聽客人的要求,記錄要點,如姓名,電話,房號,到店時間,離店時間等
(05)客人說完自己的要求後,我們再重複一遍客人的要求,這是爲了避免我們出錯。
(06)最後就是終止電話,我們首先要問一下客人有沒有其他需求,如”其他還有什麼可以幫您的嗎“要是沒有的話我們在終止電話
方法/步驟3
(01)在撥打電話時:首先我們要組織好自己的語言,電話接通後我們要問候對方;表明自己的身份,再確認客人的身份後轉入正題
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