如何投訴滴滴司機
滴滴出行很大程度上方便了我們的外出活動,平心而論平臺大部分司機還是很有禮貌服務周到的,但也存在那麼一小撮司機違反平臺規則,繞彎路亂收費、車內吸菸、態度惡劣的 現象屢見不鮮,針對此類不和諧的現象,筆者建議乘客還是要在百忙之中抽出時間對這些不良司機予以投訴,充分維護個人權益,下面筆者簡單介紹投訴流程。
操作方法
(01)首先開啟微信或支付寶,找到滴滴出行軟件,其中微信的滴滴出行在“錢包”的“第三方服務”中能夠找到,開啟支付寶軟件一般就能看到滴滴出行;
(02)開啟滴滴出行軟件,上排的幾個選項如快車、出租車等是我們叫車時的選擇模式,要投訴司機的話我們要點擊左上角的人形按鈕進入;
(03)在滴滴出行一頁中有四個選擇項目,包括訂單、錢包、設定、客服,我們點擊“客服”進入下一個步驟;
(04)在客服中心裏,我們在“最近訂單”的右側點擊“全部”來查找我們需要投訴的那單;
(05)在“某一筆訂單遇到的問題”頁面,我們依據時間或路段找出問題訂單,點擊 該訂單進入後續程序,注意投訴行動應儘量早,以免出現訂單混淆或其它問題;
(06)在“訂單問題”一頁中,平臺給我們提供了針對常見問題的快捷解決視窗,爲了提升效率,我們可直接點擊最下方的“在線客服”來反饋問題;
(07)當人工客服介入後,我們將自己遇到的無良司機的行爲用簡潔的話語表達給客服知曉,注意表述應實事求是,不宜誇大事件以免影響我們的投訴成功率;
(08)在投訴結束後一小段時間內,平臺會以短信的形式告訴我們對該司機的處理結果,一般來說乘客能得到滿意的答覆,如果處理結果達不到我們的要求,則可嘗試再次投訴。
特別提示
對待品行不端的司機,我們應當給予投訴以維護自身權益。
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