流量超瞭如何讓移動退費
你有沒有被移動公司黑過,反正我被黑過。比如使用智能手機的朋友流量用超了,一般人遇到這種情況都是打掉了牙齒往肚子裏面咽。其實可以投訴維權的^^^
操作方法
(01)1、直接質問:撥打10086然後按人工臺,直截了當的說明流量超了,那麼客服肯定會說“流量是自己用的,你沒有包月要按不包月的計費……”,把責任推到客戶的身上。這裏就要注意了,我們一定要把責任推回去,問他“爲什麼流量超了不關閉GPRS功能?”
(02)2、首問責任制:移動公司有一個規定是首問責任制,第一個接待的客服一定要服務到問題解決爲止。所以,我們在電話過程中,很有可能人工臺的客服會把你推到營業廳去,讓你去營業廳仔細覈實,或者說把你的問題反饋上去之類的推脫言辭,切記,記住該客服的編號,這樣就不怕事情不了了之了。
(03)3、堅定立場:堅持自己有力的立場,維權就要到底。不能接受隨便給予一點的補助或者贈送什麼套餐。該怎麼退就要全款退回,甚至要求雙倍還回。
(04)4、注意語言:幾句相當使用的反問句:”爲什麼我流量超了你們還繼續讓我使用?你可以直接停止的,這樣我的手機就不會產生話費了,導致了我這麼大的費用,你們移動公司是故意這樣讓客戶產生費用的“;"我的手機被偷了,我是不知情的情況下被用了這麼大的流量,這你們移動公司有權幫客戶覈實的”。移動的流量亂收費,早就在315期間被曝光過,一般會給予退費的。
(05)5、退費:一般退費是按套餐包月退費,或者全額退款,這主要看投訴客戶的態度了。你好說話點嘛,退一部分給你;你不好說話嘛,只能是全額退回。
(06)要是覺得這個月流量用的實在太多自己也不是故意的,就用上述方法吧 願大家明明白白消費,踏踏實實做人。
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