淘寶客服教程

這是一篇你學會就能上崗淘寶客服的教程，總共包括了成爲淘寶客服的一些硬性要求，和賣家版千牛工作臺的使用方法。

操作方法

（01）首先你要有一個好的客服態度：個人素質、服務態度、樹立形象。

（02）回覆速度。這要求你最少要有60字/分的打字速度，還需要有對快捷短語的熟悉程度。

（03）熟悉產品及流程操作。可以在當客戶有需要是推薦適合他們的產品，從善如流的回答客戶的疑問。

（04）接下來就是千牛的使用方法了，首先開啟千牛工作臺。我們首先要做的就是設定快捷回覆短語。單擊“快捷短語”按鈕-“新建”。具體圖示：

（05）觀察客戶——並不是每個客戶都是上帝。首先要注意顧客的好評率，50%左右的好評率那就一定是差評師了，這類顧客一定不能賣；100%好評率的是優質客戶，不可錯過。而要注意客單價是因爲當客戶需要推薦的時候，你可以按照他的客單價的價位進行推薦，這樣的推薦比較容易被客戶接受。

（06）如何透過快捷回覆調取答案？輸入“/關鍵字”搜尋-按回車-點擊“發送”即可快速回復顧客。

（07）客戶需要設定的快捷回覆短語，如下圖所示：

（08）客戶要求推薦時快速發送商品連結方式：點擊“商品”插件-點擊“搜尋”-輸入關鍵字-點擊”發送”或者點擊”藍色字型”進入寶貝詳情頁檢視相關資訊

特別提示

任何時候都不能主動關閉客戶訂單。

收到買家的非商品連結千萬不能點。

說話語氣要注意，切忌冷漠回覆慢！