怎麼去做好淘寶客服
淘寶客服看起來很簡單,只是和顧客打字解答顧客的疑惑,實際上想做好淘寶客服要求比較高,要怎麼做好淘寶客服,讓小編教給你。
操作方法
(01)淘寶客服要對電腦打字非常的熟悉,才能夠快速的回答顧客的諮詢或者疑問,打字準確度要高,不能夠打出錯別字讓客戶認爲客服不專業,而且有的字詞打錯了很容易引起誤會。
(02)淘寶客服必須要經過培訓,對店鋪商品一定要熟知,尤其是技術類產品,客服要了解產品的參數和使用效果,這些在培訓中都可以獲得,要記下來,作爲套話隨口就能說出。
(03)淘寶客服一定要多積累知識,當客戶有不一樣的需求時,應該將這種需求作爲工作經驗記錄並儲存下來,工作中遇到麻煩纔是最好的學習機會,相反的希望每天都得過且過無法獲得成長。
(04)淘寶客服應該熟悉淘寶交易的各種流程,當客戶問起來的時候,要明確的知道客戶所要達到的目的,比如說付款流程,退款流程等等,都需要用最清晰明瞭的方式教導顧客去操作。
(05)淘寶客服應該完全理解淘寶交易中的各種規則,避免遇到職業的欺詐師等對淘寶店鋪造成損失。面對職業的欺詐師不要讓他獲得任何對自己店鋪不利的證據,不能輕易對其進行承諾。
(06)淘寶客服應該學會活學活用淘寶推出的各種經營工具,可以極大的減輕工作量並服務更多的顧客,獲得更高的銷售業績。比如說手機旺旺的使用,就能幫助淘寶客服移動辦公。
(07)淘寶客服在銷售中應該學會市場銷售中的重複拜訪行爲,每一個顧客的諮詢都是有購買意向的,在網絡上進行重複拜訪,投入小但是回報大,建議每一個淘寶客服都對有意向的客戶進行再次詢問。
特別提示
個人,僅供參考。
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