微信公衆平臺的客服功能如何使用？

微信後臺的客服功能是運營人員日常使用的、與粉絲交流的工具，雖沒有市面上的客服軟件功能齊全，但用的好可事半功倍。

微信後臺的客服功能使用指南

（01）首先，登入微信公衆平臺，在“添加功能插件”處添加“客服功能”。客服功能是公衆號基礎功能，開通微信認證的任何微信號，無論服務號還是訂閱號都可以開通此項功能。

（02）開通後，需要添加客服人員，一共可以添加100個。添加客服人員的操作很簡單，綁定客服人員的微信號即可。前提是該微信號必須關注微信公衆號。如果沒有，需先關注微信公衆號，再執行綁定操作。

（03）進入“客服功能”的介面後，點擊“添加客服”。有兩處地方可點擊，一是右邊的綠色按鈕，二是中間藍色的“添加客服”文字。

（04）添加時，編輯客服資訊，輸入暱稱，一般是xx老師或企業的簡稱。暱稱起得好，會讓粉絲覺得溫暖有趣。上傳客服頭像，一般是企業logo。或者根據你的公衆號性質而定，搞笑幽默類的可以用非主流頭像，前提是自己設計的，而不是上網找的，以免引起版權糾紛。

（05）輸入需綁定的客服人員微信號，點擊輸入框旁的“驗證”，確認此微信號已經關注公衆號後，即可邀請其綁定。注意，輸入的是微信號、QQ號或手機號，而非微信暱稱。

（06）此時，微信公衆平臺會發送邀請資訊到客服人員的微信裏，客服人員登入手機微信，點擊“接受邀請”即可成爲公衆號的客服，與粉絲溝通。

（07）綁定後，在“客服功能”頁面，點擊下方紅框標出的“在線客服功能”連結，進入頁面後掃描二維碼即可登入客服後臺。客服人員保留該網址連結，以後可透過該網址直接進入客服後臺，無需登入公衆號，這樣可以把微信運營者與微信客服區分開，微信客服沒有權限進行其他操作。

（08）當要統計客服人員的服務數據時，可以在“客服功能”頁面的“客服數據”檢視並下載數據表格。數據可以統計每日接待人數及回覆數，以及每個客服賬號的接待人數及回覆數。

（09）當諮詢人數較多時，客服想要快捷回覆，可在“客服功能”頁面的“客服素材”進行編輯和刪除操作。一共可以添加100條文字回覆。

（10）當有客服人員離職時，直接在“客服功能”的“賬號管理”刪除對應的客服微信號，就能解除綁定。

微信後臺的消息管理與客服功能是同步的，一般選其一使用即可。

如果在消息管理處回覆粉絲資訊，客服網頁端將看不到公衆號回覆的消息，只能看見粉絲留意，這樣會造成資訊缺失。所以二者取其一，不要同時用。