團購如何退貨和投訴技巧
這幾年,團購風頭正勁,一時無兩。如今團購存在許多問題,團購有陷阱,質量有問題,貨不對板、服務注水、價外有價、退換貨難……好吧,更悲催的是,被坑完,投訴難呀,沒證據呀,相關法律空白呀。因為缺乏監管、行業不規範等種種原因,使得團購行業亂象重重,消費者稍不留意就會踏進消費陷阱。然而,中招後怎樣維權,同樣讓消費者很是頭痛。一來消費成本低、維權成本大,二來我國關於網絡團購方面的法律還是處於空白狀態,使得消費者維很不容易。目前團購維權主要的途徑有3條
工具/材料
(01)投訴維權和退貨都要提供團購過程中的電子票據、密碼,現有比較有效的投訴方式有3種
步驟/方法
(01)第一通過團購網站一是直接向團購網站爭取自己的利益。一般來説,無論發表了多少個免責聲明,團購網站還是有義務保護自己顧客的合法權益的,顧客權益受損,網站應先行賠款,再向提供商品或服務的商家進行追討。然而,除了一些愛護自己羽毛的大型團購網站有此魄力外,多數團購網站都是不願意為商家買單的,最終形成網站與供應商互踢皮球的局面。
(02)第二通過工商部門向工商部門投訴,前提是得存有證據。交易記錄、索取憑證等都是證明自己消費者身份的有效證據,要事先保存好;投訴時最好能聯繫同時參與團購的其他消費者一同維權,形成羣體效應,可作為商家產品或服務確有問題的證明。
(03)第三通過12315 消費者協會向消協投訴也是前提是得存有證據。交易記錄、索取憑證等都是證明自己消費者身份的有效證據,要事先保存好
團購注意事項
(01)温馨提示:團購維權不易,所以勸告各位消費者,事前防範才是硬道理,只要注意以下5點,就可以避免團購被騙:
(02)選擇團購網站,應着重審核網站域名、辦公地址、工商證件、網站經營許可證(ICP證)、BCP信用標誌、有效聯繫方式等相關信息。選擇規模比較大、口碑較好、有退款保證的團購網站,以保證團購質量,規避風險。
(03)團購時對於一些價格明顯低於市場價的產品時,要保持足夠警惕。一分價錢一分貨,如果價格低的離譜,還是勸你不要夠買,否則很有可能上當。
(04)在參加團購前,瞭解產品,提前和團購網取得聯繫,瞭解產品的最新情況,對於團購網站涉及到的團購商家,可以打個電話過去詢問是否確有其事。多加核實,避免存在隱性消費、強制消費。
(05)保留交易記錄、索取售貨憑證等。團購過程中的電子票據、密碼,可視為最直接有效的交易證據。同時,團購前最好與網站客服人員確認商品細節及消費要求,並保存好相關的聊天記錄,對所購買的產品網頁截圖保留。這些皆可作為確認消費者身份的證據,都是有效的維權證據。
(06)消費者個人要理性團購,不要盲目購買不必要的物品,這樣也會減少被騙的概率。同時需注意:不要貪小便宜;注意辨別釣魚網站;付款時注意區分支付方式。
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