酒店大堂經理職責的主要內容有哪些?
酒店大堂經理往往被誤以為只是起到代表酒店形象,處理一些問詢工作的角色。實際上,酒店大堂經理還需要協助酒店進行管理,對客户的入住情況、問題進行總結反饋,同時還需要保障住户的安全問題等。
協助酒店管理
(01)維護賓館利益;督導、檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀律情況(前台、財務、保安、管家、綠化、餐飲、動力、汽車等部人員)。
(02)留意酒店管理出現的漏洞和問題,及時記錄,應儘快向酒店最高層提出解決意見;協助管理人員進行管理方案的完善和改進。
(03)維護大堂及附近公共區域的秩序和環境的寧靜、整潔。讓客人進入大堂能夠處於一個較好的環境之中,能夠給予家的感覺,提升第一印象的好感。
解決客人問題
(01)傾聽顧客投訴,解答疑問,將意見建議集中進行反饋;出現糾紛時要及時進行溝通協調,處理好顧客情緒。
(02)協助總經理接待好VIP客户,做好接送、就餐、提供指南等服務。定期拜訪重要客户,瞭解入住感受。做好客户資料的整理和維護。
(03)保障客人安全(制止吸毒、嫖娼、賣淫、賭博、玩危險遊戲,酗酒、房客之間的糾紛等)如果發生緊急情況,應第一時間撥打緊急電話進行報案,並留在現場進行處理。
(04)向客人提供必要的幫助和服務(報失、報警、尋人、尋物、借雨傘等);提供服務時應當耐心傾聽需求,及時響應,後續跟蹤反饋。
特別提示
酒店大堂經理應着裝正式,儀態端莊,面帶微笑,給予客人最為貼心的服務
-
參加校園招聘會要注意什麼?
每到畢業季,校園招聘會門口都會聚集着大批前來找工作的畢業生。面對人山人海的競爭,畢業生到底需要在招聘會中注意些什麼,才能提高自己被錄用的概率呢?下面,小編就給大家介紹一下。校園招聘季(01)整潔的着裝和外形校園招聘會是一個非常正式的場合,參加招聘的人也都是十...
-
怎麼在天貓上架寶貝?
上一期小胖臉給大家分享了在天貓下架寶貝的方法,那麼如果之前賣斷的寶貝又恢復供貨的話,怎麼重新上架寶貝呢?跟着我來操作吧~操作方法(01)首先,登錄天貓後台,輸入你的登錄名和密碼,點擊“登錄”,進入到“賣家工作台”。準備編輯。(02)在“賣家工作台”左側邊欄,靠下一點的...
-
如何制定個人五年規劃
很多人因為沒有目標、計劃而困惑,有些人希望有目標、計劃而不知道如何下手,下面,我就以我的實際來和大家共同探討如何制定個人的五年規劃,共同度過未來的每一天。操作方法(01)要做一個完整精準的五年規劃,首先必須要給自己一段時間,一天時間制定的五年規劃很難有操作性...
-
通信網絡優化軟件CDS LTE7.1新手安裝方法
移動網絡的存在,使移動通信網絡優化員不可或缺。網優工作中,軟件CDS可以滿足 LTE 網絡規劃、建設、開通驗收、維護優化等各階段對空中接口的測試需求。對於CDS-LTE正確安裝方法,我們應熟悉掌握。操作方法(01)CDS LTE 7.1 安裝包包含三個安裝程序1、CDS 安裝程...