電話回訪技巧
電話回訪是工作人員利用電話裝置向本公司的客人回覆電話,以解決或瞭解具體問題的答覆情況。你知道電話回訪技巧有哪些嗎?小編今天就給大家分享'電話回訪技巧"希望能對大家有所幫助。
操作方法
(01)電話回訪前應該對自己需要對對方的大概的情況,自己要問的問題等,做好充足的準備。
(02)把握好打電話的時間,一般在客戶休息睡覺的時間儘量不要打擾。工作日最好是早上九點到十一點之間,下午兩點半到四點左右,
(03)準備好紙張和筆,隨時做好記錄的準備。
(04)面帶微笑回訪,雖然客戶看不到你的笑容,但是能從聲音感覺的到。
(05)禮貌的稱呼客戶,並且做好自我介紹,如:先生/女士、小姐您好!我是****公司的客戶回訪員,感謝您的接聽,很抱歉冒昧打擾您。是這樣的,上個月您的手機曾使用過我們的****服務。我想佔用您兩分鐘的時間,對您使用後的感受做個簡單的回訪調查。請問您現在方便嗎?
(06)如果客戶不方便接聽,可以詢問下客戶什麼時候方便,再致電聯絡。
(07)如果客戶有什麼問題,要耐心諮詢客戶,有哪些方面的問題,並且詢問客戶有什麼好的意見及建議。
(08)回訪完畢後要記得對客戶表示感謝,如很高興您能抽空接受我們的回訪。非常感謝您對我工作的支援,打擾您了,再見
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