話務員電話溝通技巧
在工作中,經常需要電話溝通,一起來看看話務員電話溝通的技巧。
操作方法
注意自己說話的語氣和語調。因為是電話溝通,見不到面,所以,給對方的感覺只能通過電話的語氣來體現出來,話務員電話溝通中,語氣不能太過軟弱,給人的感覺沒有信心,沒有實力;也不能咄咄逼人,這樣子別人不會聽你說話的。
多用肯定的語氣,少用猶豫不決的語氣。有的人說話習慣用“嗯”“是嗎”等不確定的語氣,這些最好改掉,多用一些“是的”“沒錯”“好的”,這樣簡短又肯定的語氣。
多學習一下播音員的說話語氣和語速。一個話務員,想在自己的業績上有所突破,一定不要停止學習,不要覺得話務員的工作很簡單,你要學習的東西是很多的。有空多去聽聽播音員播音,學習他們的說話的方式。
多用敬語,一個有禮貌的話務員,一個說話溫柔的話務員,一個聲音好聽的話務員,無論是誰,都喜歡多聽聽她講話,即使是推銷產品,也會事半功倍的哦。如果害怕自己會結巴,可以提前打好草稿,或者列一些關鍵詞,這樣就不會忘詞啦。
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