陌拜的溝通與技巧
簡要回答
方法包括:個人儀表準備、資料準備、工具準備、時間準備、個人事前心理準備等。
很多朋友因為工作的需要,需要去拜訪陌生的客戶,就想知道去拜訪陌生的客戶有哪些竅門?
詳細內容
儀表準備:
“人不可貌相”是用來告誡人的話,而“第一印象的好壞90%取決於儀表”,上門拜訪要成功,就要選擇與個性相適應的服裝,以體現專業形象。通過良好的個人形象向顧客展示品牌形象和企業形象。最好成績是穿公司統一服裝,讓顧客覺得公司很正規,企業文化良好。
資料準備:
“知己知彼百戰不殆!”要努力收集到客戶資料,要儘可能瞭解客戶的情況,並把所得到的資訊加以整理,裝入腦中,當作資料。作為銷售,不僅僅要獲得潛在客戶的基本情況,例如對方的性格、教育背景、生活水準、興趣愛好、社交範圍、習慣嗜好等以及和他要好的朋友的姓名等。
工具準備:
“工欲善其事,必先利其器”一位優秀的銷售人員除了具備契而不捨精神外,一套完整的銷售工具是絕對不可缺少的戰鬥武器。凡是能促進銷售的資料,銷售人員都要帶上。
調查表明,銷售人員在拜訪客戶時,利用銷售工具,可以降低50%的勞動成本,提高10%的成功率,提高100%的銷售質量!銷售工具包括產品說明書、企業宣傳資料、名片、計算器、筆記本、鋼筆、價格表、宣傳品等。
時間準備:
如提前與客戶預約好時間應準時到達,到的過早會給客戶增加一定的壓力,到的過晚會給客戶傳達“我不尊重你”的資訊,同時也會讓顧客產生不信任感,最好是提前5-7分鐘到達,做好進門前準備。
個人事前心理準備:
事實證明,銷售人員的心理素質是決定成功與否的重要原因,突出自己最優越個性,讓自己人見人愛,還要保持積極樂觀的心態。大部分客戶是友善的,換個角度去想,通常在接觸陌生人的初期,每個人都會產生本能的抗拒和保護自己的方法,找一個藉口來推卻你罷了,並不是真正討厭你。
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