淘寶賣家不同意退貨退款怎麼辦
電商是現在較為流行的職業,網購商品帶來的方便數不勝數,每年的11月11號還被稱為購物節。但是網購商品有一點兒麻煩的就是:由於買家看不到實物,貨物的實際情況比如材質、質量、大小或者顏色可能與預想有出入,想要退貨怎麼辦?幾乎所有的商家都很厭煩退貨,畢竟退貨會給買賣雙方都造成損失,所以賣家都會找各種理由減少這種損失,就造成了買東西方便退貨難的尷尬場景。如果確實是淘寶賣家的問題,而淘寶賣家不同意退貨退款該怎麼辦?下面就為大家講說一下正確的解決路徑。
操作方法
(01)首先在確定是淘寶賣家問題的情況下,一定要要按照淘寶的退貨流程辦理退貨手續。大致流程如下:發起退款申請——選擇退款原因填寫退款說明——退款協議等待賣家確認——賣家同意退款協議(如果賣家不同意退款協議,申請淘寶客服的介入)——買家準備退貨到賣家提供的退貨地址,並填寫物流及快遞單號——賣家收貨,確認退款——退款成功
(02)具體操作方法:登入到“我的淘寶”中找到相關交易,點選對應的“退款”按鈕,操作申請退款,一定要在頁面提示的截止日期間前進行退款申請。
(03)點選退款後選擇“已經收到貨”-“我需要退貨”,如果在您實際沒有收到貨的情況下一定不要點選此按鈕,否則容易導致錢財兩空。
(04)到“我願意向賣家支付”的填寫欄,如果要求全部退款,填寫0就OK了!並填寫退款說明,輸入您的支付寶賬戶以及支付密碼,立即申請退款。如果不是退全款,那你與賣家協商的退多少就填多少。
(05)當你申請退款以後,等待賣家確認退款協議,賣家處理退款協議的期限是15天。如果賣家逾期不處理,退款協議將自動生效,交易進入退貨流程。假如賣家同意退款協議,你就需要將貨物傳送到賣家給出的相應的退貨地址,你需要及時填寫物流公司和快遞單號,完成退貨。一般系統給買家的期限是14天時間完成退貨操作,如果你未按時退貨,退貨退款協議將取消,系統將會把交易款項打款到賣家賬戶。
(06)如果賣家不同意退貨退款協議,交易狀態會變成“賣家不同意協議,等待買家修改”,這種情況是大家最不想遇到的,這就需要申請“客服介入”,淘寶客服將在退款申請之日起30天內來介入幫助雙方協商處理;你一定記得給貨物拍照取證,與淘寶賣家的聊天記錄進行截圖等。淘寶客服會根據你的信譽,一般信譽好的淘寶客服都會稽核通過的。
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