專業化銷售流程介紹
專業化銷售流程按照以需求爲導向,以服務爲核心,以工具爲載體的理念進行設計,能快速地提高業務員的銷售能力,提高銷售業績,是目前各行業普遍學習的銷售工具。下文將對專業化銷售流程進行詳細的講解,希望對各位有所幫助。
操作方法
(01)第一步:尋找準客戶首先對目標客戶羣進行分析,掌握以下三點:1、有經濟實力(年齡,收入,職業);2、易於接觸;3、對你的產品感興趣。常見目標客戶開拓方式有1、駐點:在公共場合的固定地點設立的官方聯絡處2、隨機拜訪:隨時隨地可以開發客戶的社交技巧3、緣故開拓:從身邊熟悉的人當中挖掘潛在客戶的方法4、陌生電話:透過打陌生電話來獲取潛在客戶
(02)第二步:約訪確定好準客戶之後,下一步就是與準客戶見面。透過電話邀約的方式來確定見面的時間和地點。注意事項:1、找個安靜的環境,心情放輕鬆2、事前充分的演練話術3、準備好筆、鏡子、本子4、選擇最適當的聯絡時間
(03)第三步:接觸面談溝通不是從開口說話開始的,而是從最初的第一印象開始的。見面前要做好充分的準備:自我準備、工具準備、心理準備。明確見面的目的:1、讓客戶相信行業、相信公司、相信我們;2、透過面談讓客戶認識到產品的優勢,明確自己的需求 3、透過蒐集客戶的資料,瞭解客戶的需求點接觸過程中會有很多異議,要及時進行處理。關於異議處理,這裏就不多展開。
(04)第四步:促成在解釋說明之後,根據客戶反饋的問題,及時進行解答和處理。當客戶沒有異議時,也就是購買訊號出現時,要把握住機會進行促成。促成的技巧有:•推定承諾法(默認法) •二擇一法 •激將法 •利益驅動法 •立刻行動法 •禮品促成法 •欲擒故縱法 •利益演算法
(05)第五步:售後服務及轉介紹服務的目的是保持客戶滿意度和忠誠度,以及獲得轉介紹,實現永續經營。服務一定要親自,不能找人代勞,服務一定要及時,不能冷落客戶。只有把客戶服務好,客戶纔會把他身邊的資源介紹給你,你也就可以獲得更多的準客戶進行開拓,使得你的事業可以永續經營。
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