銷售員銷售技巧
銷售技巧是銷售能力的體現,也是一種工作的技能,做銷售是人與人之間溝通的過程,宗旨是動之以情,曉之以理,誘之以利。包括對客戶心理,產品專業知識,社會常識,表達能力,溝通能力的掌控運用。
銷售就是介紹商品提供的利益,以滿足客戶特定需求的過程。商品當然包括着有形的商品及服務,滿足客戶特定的需求是指客戶特定的慾望被滿足,或者客戶特定的問題被解決。能夠滿足客戶這種特定需求的,唯有靠商品提供的特別利益。也就是一種交易滿足大家的共通的需求。
操作方法
(01)接待技巧至關重要。作爲一名普通的消費者,筆者同大多數女性具有共同的愛好--逛商店。但在逛的過程中,經常會碰到令人尷尬的場面:正興致極高地欣賞琳琅滿目的商品或剛剛臨近櫃檯還沒看清商品時,營業員就馬上湊上來一聲連一聲地追問“買什麼”或忙不迭的把商品遞到你面前。在這種情況下,作爲銷售員的你應該等到顧客正在賞心悅目時慢慢地跟隨顧客後面,觀察顧客時時的興趣感,而後正逢時機時用你百般錘鍊的最誘人的聲音,燦爛的笑容向顧客解釋產品的優勢,潮流,意義等。這樣即便客人不回答或不作反應也不失禮貌,反而會給顧客留下好的影響。
(02)男女有別。由於男性和女性在生理、心理髮展方面的差異,以及在家庭中所承擔的責任和義務不同,在購買和消費心理方面有很大的差別。男性消費者在購買商品以前,一般都有明確的目標,所以在購買過程中動機形成迅速,對自己的選擇具有較強的自信性。當幾種購買動機發生衝突時,也能夠果斷處理,迅速作出決策。在購買過程中,女性消費者容易受感情因素和環境氣氛的影響,一則廣告或一羣人爭相搶購的場面,都可能引發女性消費者特別是年輕女性消費者一次衝動性購買,所以女性消費者購買後後悔及退貨現象比較普遍。
(03)察顏觀色。
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