顧客給差評怎麼回覆
我們經常會在網上買東西,如果商品買回來不滿意就會給差評,但是如果顧客給差評應該怎麼回覆呢?
操作方法
首先對於顧客給的差評一定要及時回覆,並且禮貌耐心回覆,這樣會給顧客留下“負責任”的好印象。
其次如果真的是商品出了問題導致顧客給差評,那就一定要態度誠懇的給顧客道歉,用溫和的話語安撫顧客的情緒。
對於顧客給的差評一定要解釋清楚商品出了什麼問題,和顧客協商應該如何處理並承諾顧客以後會改進。
對於差評的回覆一定不要千篇一律,要有針對性,誠心誠心,換位思考的和顧客交流,不要應付了事。
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