市長熱線12345能解決什麼問題?
12345熱線能解決的問題:市民在生活、生產中遇到的問題與政府及政府部門相關的話,可以向其諮詢、求助,同時也可以對政府工作人員在履職過程中出現的工作作風、服務質量、辦事效率等方面進行批評、投訴和舉報。
12345熱線受理範圍:
1、受理市民對政府及政府部門、公共服務部門的工作職責、辦事程序和政策規定等問題的諮詢、求助;
2、受理市民生活、生產中遇到的屬於政府職能和公共服務的諮詢、求助;
3、受理市民和社會各界關於城市經濟社會發展、城市建設管理等方面的意見和建議;
4、受理市民對政府及政府部門、公共服務單位的工作人員在履職過程中出現的工作作風、服務質量、辦事效率等方面的批評、投訴和舉報;
5、其他政務服務和公共服務事項。
12345熱線按照“應合必合、應接必接”的原則,分類整合各級各部門設立的面向公衆提供業務查詢、諮詢、投訴、求助、公共服務、意見建議徵集、民意調查等非緊急類政務熱線。
12345熱線工作要接受本級人大代表的依法監督和政協委員的民主監督,根據要求報送12345熱線執行情況及各部門辦理情況,並透過適當方式向社會公衆進行公示,主動接受社會監督;綜合運用系統督辦、書面督辦、專項督辦、批示督辦等多種方式,對承辦單位辦理情況進行催辦、督辦。透過全方位的監督和多種形式的督辦,促使各單位認真履職盡責,確保羣衆訴求“事事有迴音、件件有落實”。
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