7p是什麼意思？

7P是指在CRM中對客戶概況、忠誠度、利潤、性能、未來、產品、促銷的分析。

客戶概況分析（Profiling）包括客戶的層次、風險、愛好、習慣等；

客戶忠誠度分析（Persistency）指客戶對某個產品或商業機構的忠實程度、持久性、變動情況等；

客戶利潤分析（Profitability）指不同客戶所消費的產品的邊緣利潤、總利潤額、淨利潤等；

客戶性能分析（Performance）指不同客戶所消費的產品按種類、管道、銷售地點等指標劃分的銷售額；

客戶未來分析（Prospecting）包括客戶數量、類別等情況的未來發展趨勢、爭取客戶的手段等；

客戶產品分析（Product）包括產品設計、關聯性、供應鏈等；

客戶促銷分析（Promotion）包括廣告、宣傳等促銷活動的管理。

這就是CRM中所謂的"7P"。

此外在 Marketing Mix 中 “7P”也可指代

Product （產品）

Price(s) （價格）

Promotion （促銷）

Place （地點）

Packaging （包裝）

Positioning （定位）

People（目標客戶羣）