催收員施壓話術有哪些?
1、你好,我是xxx的客服人員。你在xxx上的借款目前已經逾期×天(到期),並且已經產生滯納金(爲避免產生產生滯納金)和你的信用記錄惡化,請你及時處理借款。
2、你好,我是xxx的客服人員,請問你是xxx的xxx?關於xxx在xxx上的借款目前已經逾期×天,並且已經產生滯納金,爲避免產生滯納金的持續增長和信用記錄的惡化,麻煩你儘快通知×××去及時處理掉現金魔方上的借款。
3、李經理吧,您好,我是xx的xx,耽誤您幾分鐘時間,年底前公司準備資金都要回籠,最需要用錢了,您看您一向對我們的工作發展都是很支援的,這次您也得幫忙把那批款一結,好嗎?
4、您好,這裏是XXX,您的款項沒有扣到,己經逾期天,請問是什麼情況?
5、X/先生/女士,你現在已經嚴重違約,繼續拖延到下月還款,逾期滯納金只會越來越多,對信用也不好,建議你快點處理還款。
6、X 先生/女士,我們不可能拖延等到你找到工作,發了工資才還,逾期只會導致滯納金一直增加,產生信用不良記錄,這一點希望你明白,建議你向親朋好友先借錢,處理一下還款。
7、X 先生/女士,看來你沒有把還錢的事情放在心上,只是一味拖延,沒湊到錢不是一直不還款的理由,一直推脫沒湊到錢,這不得不讓我們質疑你說話的真實性,我們已經給了足夠的時間和理解了,請你給出一個具體還款時間。
8、XX媽媽領導您好!很抱歉打擾您,我這裏是XX公司的,因爲XXX先生小姐在我們公司已發生拖欠,今天和他手機聯繫也沒有聯繫上所以纔打到您這裏。
面對催收案件,催收人員必須先自行整理分類、熟悉案例的總體情況和債務人基本資料,做到心中有數。催收開始時,一般致電次序是線單位電話再到家庭電話最後到本人手機;當聯繫不上這些時,就轉向致電聯繫人(或親屬/單位)落實情況並透過聯繫人轉告債務人還款。
透過以上方式還找不到債務人時,透過案件資料庫的資料到網站(或114)查找或透過手機、固定電話覈查。透過以上方式還找不到債務人時,公司將派外訪人員上門,帶回所需資料以利催收;另外,在催收過程中外訪人員作用很大,可以說催收成敗在於外訪。得知債務人資料,依次發催收涵和律師函到其家、工作單位,已告知欠款。
催收過程中,外勤人員將負責送達信函、上門催收、實地落實債務人資料,主要給債務人施加壓力。不以銀行的身份向持卡人催收,在談判中不能有人身攻擊,避免自作主張減免債務人之結清金額,絕不代收金錢。
催收思路:
1、催收時先了解客戶的背景,要循序漸進,剛開始聯繫客戶本人,等待幾天,客戶若無進展便開始聯繫客戶聯繫人,給其施壓。不要一開始就和客戶吵架,這樣後續工作不好進展。
2、催收時可多種角色扮演,多站在客戶的角度上思考問題,讓其感覺我們是在幫客戶。
3、催收時應時時跟進,與客戶保持聯繫,可時不時發祝福語給客戶,保持一個良性溝通。
4、催收時應注意保持通話的一個效率,具體客戶具體分析,多把握客戶的心理,抓住客戶的痛點。比如客戶害怕父母,我們可以逼其父母進行施壓,或者害怕法律責任,我們可用法律手段來進行施壓等等。
5、應注意幾點,我們在催收時應注意我們的專業技能,話術,邏輯思維,法律知識。
具體做法:
1、催收要留痕,從催收開始到結束,要全程錄音。
2、禁止侮辱、誹謗、謾罵客戶。
3、禁止與客戶發生肢體衝突、拘禁客戶。
4、禁止收取客戶現金。變賣客戶財產。
5、禁止私自進入客戶民宅。
6、催收人員要增加保險、上門需2人以上。
7、在催收過程中要注意客戶釣魚製造糾紛,觸犯刑法的行爲都需要一定的證據支援,不要輕信任何人的威脅。
-
純黑巧克力十大品牌排行榜
依託百度全網大數據,根據品牌評價以及銷量評選出了2019年純黑巧克力十大品牌排行榜,前十名分別是AMOYUU、德佳維、philo菲洛、Farmdale、嗒卟嗒卟、美樂臣、QMINI、拉芙拉、瑪氏公司/M&M’s、梵聖。如果您正在查找純黑巧克力什麼牌子好?那麼本純黑巧克力十大...
-
跑步一個月了爲什麼沒有瘦
(01)在減肥的時候,有的人跑步堅持跑了一個月,但是體重卻沒有什麼變化。對於這樣的情況,一般是因爲沒有控制飲食,減肥除了要堅持運動之外,還需要控制飲食,這樣雙管齊下,減肥的效果纔會好。(02)還有一個原因是雖然堅持在跑步,但是跑步的時間不夠,想要燃脂減肥的話,一定要跑30分...
-
如何拆嵌入式煤氣竈進行配件更換
很多小夥伴家裏都有在用煤氣竈,但卻很少對它進行保養,煤氣竈也由於長時間的使用,導致出現分火器等配件大面積生鏽的問題,不僅火苗小還浪費煤氣。本着省錢的原則,其實可以自己動手將其拆卸下來進行維修,檢視需要保養和替換的配件,並進行相應的清理和更換措施,之後自己再...
-
籃球跳步犯規嗎
(01)拿着球跳步算犯規。正常的跳步在起跳之前是可以不持球的,起跳之後在雙腳在空中時完成持球(通常是抱球或夾球),落地之後可選任意一隻腳爲中樞腳。(02)如果持球瞬間單腳在地,跳起後要麼另一隻腳先落地(這本質上屬於三步上籃的前兩步),要麼雙腳同時落地。不得右腳起跳右腳...