淘寶中差評處理祕籍
淘寶中差評處理祕籍
操作方法
(01)在淘寶開店,想要提高寶貝的曝光率,讓寶貝能吸引更多的消費者關注,除了在優惠社做好寶貝的推廣外,還有就是要做好寶貝的好評率。只有寶貝的好評率上去了,寶貝的質量得分就會高,那麼在做直通車等推廣活動的時候,寶貝的排名纔會更前,形成良性循環。如何做好寶貝的好評率呢,最重要的就是對淘寶中差評的處理,下面我們就來說說,淘寶中差評處理的祕籍。 方法一,要積極主動 1、當遇到中差評後,第一時間積極主動聯繫買家就是最佳的解決時期。尤其是針對那些評價反映問題不大的買家,效果尤爲明顯。第一時間聯繫買家,一方面讓買家感受到你對他的重視,另一方面,也體現出網店工作的細心,給消費者一個信心的保證。 2、要嘗試多角度、多時間的去聯繫買家。因爲大家都知道,大多數的中差評問題,不可能只經過一次的溝通就可以解決。賣家在後續的工作中也要一直的保持主動性,和買家溝通聯繫,以最誠懇的方式打動買家。 方法二,保持熱情的態度 在服務行業,熱情的態度是必要的因素。即使在面對中差評的客戶,我們也同樣要保持自己的熱情。例如,在掛電話時,要熱情的邀請買家再次光臨本店;在溝通時,也要熱情的和買家解釋清楚。售後服務的最高境界是,撤銷評價不是目的,只是一個結果。能力高的人,即使從頭到尾都沒有提過評價這個詞,也能讓買家心甘情願的修改。 方法三,堅持不懈 剛纔上面也說到過,要解決一箇中差評的問題,往往不可能透過一次的溝通就能夠達成共識,是需要賣家有鍥而不捨的精神,積極的於客戶保持溝通,纔有可能解決的。 方法四,站在買家的角度思考 對於網絡購物,大多數買家都是缺乏信心的,因此造成在收到寶貝後,總覺得有問題,從而給了中差評。對於這類買家,我們要嘗試站在他們的角度思考,在溝通的時候,不要帶有目的性和功利性,適當的去關心他們,瞭解他們所想,站在他們的角度思考,嘗試爲他們解決問題,從而引導他們修改評價。
(02)以上說的,都是一些工作的態度方面,接下來,我們就來說說具體怎麼操作和應對中差評客戶。 1、把所有的中差評客戶都添加成自己的好友,並有系統的進行分類管理,如中評買家、差評買家、已撤銷買家、同意撤銷買家等等。這樣,只要對應的 買家一出現,我們就能針對不同的情況,做出適當的應對方法。 2、強化買家的時間概念。在與買家溝通的過程中,儘量不要使用一些不明確的時間,如明天、後天等等,要給買家一個確切的時間,如明天下午4點等等,要自己主動,讓買家被動。 3、對於同意修改評價的買家,我們要做到及時處理,將更改評價的詳細方式發送給買家,方便他們修改。另外,有很多新手買家對淘寶不熟悉,所以最好附帶上一個更改評價的圖文連結。 4、對於那些答應了卻沒有修改的買家,建議除了用電話聯繫外,最好的方法是透過短信的方式與他進行聯繫。如編輯一條短信,內容是“**先生,您好,我是上次電話聯繫過您的**店,您上次承諾幫助我們修改的評價很沒更改呢,我把更改評價的方法透過旺旺的發送給了您,更改方法很簡單,謝謝。祝您今天好心情:)”等內容,提醒買家。 綜上所述,淘寶中差評處理祕籍,就是要認真及時的對待每一箇中差評客戶,及時的與客戶取得聯繫,是成功的關鍵。只有和客戶做好了溝通,纔能有效的處理和解決問題。
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