如何應用CRM來管理客戶
現在客戶管理的作用已經被越來越多的企業所認可,而且客戶管理工作對大企業來說是非常重要的,尤其是大客戶,因爲大客戶可以給企業帶來非常可觀的利潤,能帶動企業的發展。話雖如此,但是大部分的企業對客戶的管理工作僅僅只停留在表面,不懂得怎麼纔可以做好客戶管理。下面就給大家分享一下如何透過CRM做好客戶管理工作。
操作方法
(01)CRM的業務流程圖如下:
(02)登入CRM系統後,先完善組織架構,組織架構包含了部門管理、崗位管理和用戶管理。完善組織架構時,先添加部門,再添加部門下的崗位,並給授權,最後再添加用戶。
(03)添加並跟進線索:線索可以是企業的資訊,也可以是個人的資訊,我們還不知道這些資訊在近階段能否帶來利潤,需要我們有計劃地去跟進和分析,逐漸把近階段能帶來利潤的線索轉化成客戶。
(04)添加客戶並跟進:客戶可以是直接開發來的,也可以是線索轉化來的,主要分爲以下兩種:(1)潛在客戶:還沒給我們帶來利潤,但合作的可能性比較大,有機會發展成合作客戶,線索轉化成的客戶,一般都是潛在客戶;(2)合作客戶:合作中的客戶,已經給公司帶來了利潤。
(05)添加並跟進商機:能產生利潤的機會稱爲商機,也有稱爲銷售機會。一個客戶可以給我們帶來多個商機,產生更多的利潤,透過對商機各個階段情況的分析,可以總結出公司的銷售情況,預測未來的利潤收入。
(06)添加合同:當商機跟進成功後,和客戶開始正式籤合同進行合作,給公司帶來利潤。
(07)合同添加好了,系統還可以對應收款進行根據,快到期的收款系統會及時提示,方便財務的管理
特別提示
使用CRM時,公司裏的網絡要穩定,以免影響日常使用
銷售人員在使用時,操作流程要規範,否則很難得到正確和有價值的統計報表
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