CRM 管理系統是什麼意思?
操作方法
(01)CRM(Customer Relationship Management)--客戶關係管理,是一種以"客戶關係一對一理論"爲基礎,旨在改善企業與客戶之間關係的新型管理機制。客戶關係管理的定義是:企業爲提高核心競爭力,利用相應的資訊技術以及互聯網技術來協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互,從而提升其管理方式,向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉爲忠實客戶,增加市場份額。最早發展客戶關係管理的國家是美國,這個概念最初由Gartner Group提出來,在1980年初便有所謂的“接觸管理”(Contact Management),即專門收集客戶與公司聯繫的所有資訊,到1990年則演變成包括電話服務中心支援資料分析的客戶關懷(Customer care)。開始在企業電子商務中流行。CRM系統的宗旨是:爲了滿足每個客戶的特殊需求,同每個客戶建立聯繫,透過同客戶的聯繫來了解客戶的不同需求,並在此基礎上進行"一對一"個性化服務。通常CRM包括銷售管理、市場營銷管理、客戶服務系統以及呼叫中心等方面。“以客戶爲中心”,提高客戶滿意度,培養、維持客戶忠誠度,在今天這個電子商務時代顯得日益重要。客戶關係管理正是改善企業與客戶之間關係的新型管理機制,越來越多的企業運用CRM來增加收入、優化贏利性、提高客戶滿意度。統計數據表明,2008年中小企業CRM市場的規模已達8億美元。在隨後五年中,這一市場將快速增長至18億美元,在整個CRM市場中佔比達30%以上。
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黃芪能和枸杞一起泡水喝嗎
(01)黃芪可以和枸杞一起泡水喝。黃芪具有益衛固表、補氣昇陽、利水退腫、脫毒生肌的功效,對於氣虛導致的各種症狀有一定的治療作用,如果有血虛血滯引起的關節麻木、關節疼痛以及半身不遂的情況,使用黃芪也可以起到治療的效果。(02)枸杞能夠滋補肝腎、益精明目,對於肝腎...
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耳針耳釘十大品牌排行榜
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養生保健品十大品牌排行榜
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如何防治牙齒過敏痠痛?
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