手機被惡意軟件扣費了怎麼辦
手機下載安裝了惡意軟件,惡意軟件給我們開通一些增值服務,導致我們扣費,扣費了,我們應該如何解決呢?以中國電信爲例子
操作方法
(01)開啟瀏覽器,在搜尋方塊中輸入中國電信,點擊一下搜狗搜尋,進入中國電信官網。
(02)進入官網之後,在頁面的右側找到用戶中心,點擊用戶中心,進入登入頁面。
(03)在登入頁面,輸入手機號碼,以及密碼,點擊登入,如果沒有靜態密碼的,點擊使用隨機密碼。
(04)登入成功之後,進入個人中心,在常用功能模組選擇我的賬單,然後進入個人賬單。
(05)進入賬單之後,點擊詳單查詢,切換到詳單查詢頁面。
(06)選擇查詢的月份,類型選擇增值代收類詳單,點擊獲取短信隨機碼。
(07)手機接收短信隨機碼,然後點擊確定查詢,查詢增值代收類詳單。
(08)查詢之後,就可以看到以及開通的增值服務,不是自己開通的增值服務,很容易就區分出來,這些增值服務,就是惡意軟件造成的。
(09)查到這些之後,可以點擊頁面右側的在線客服,向客服申請退款,客服會給出一個申請連結,在連結中,填寫相應申請退款理由,等人工客服打電話過來確認過後,就會給惡意軟件造成的扣費就行退款。
特別提示
建議手機安裝騰訊管家,來保護自己的手機。杜絕惡意軟件,不要安裝不知名的軟件。
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