電信寬帶故障怎麼辦 寬帶故障如何有效投訴電信
對於每一個網蟲來説,飯可以不吃,網不能不上,但是假如寬帶出故障了,斷了精神糧食,這可如何是好?小編現在就以電信為例,告訴大家如何解決最有效果。
操作方法
(01)排除自身原因你首先要撥打一萬號查查自己的寬帶賬號是否欠費,然後問問周圍鄰居的寬帶是否正常,排除了自身原因以後,你再檢查一下“貓”是否亮紅燈或者閃爍黃燈。
(02)熟悉客服工作流程你要熟悉電信客服的工作流程,比如他們的投訴工單節點及處理時效,避免自己被客服忽悠,本來可以半天處理好的故障,生生被拖延到一兩天後才處理好。
(03)撥打10000這時你要撥打10000,聽語音提示,2是故障報修,3是投訴建議。這時你不要按2,直接按3,讓電信的客服系統直接生成有處理時效要求的投訴工單,客服才會積極處理。
(04)講明情況你要把你遇到的寬帶故障情況跟電信客服講清楚,比如“貓”是否亮紅燈或閃爍黃燈、寬帶客户端有沒有提示故障代碼等等,最好警告他們有什麼問題一次性問完,不要一而再再而三打電話給你核實情況,那是他們在拖延時間。
(05)態度急迫你一定要在投訴電話裏表達出你很急迫的態度,特別要強調你即將有重要的事情要使用網絡,逼着他們給你一個明確的處理時限,否則後果由他們承擔。他們有電話錄音,客服不敢胡亂搪塞你。
(06)善於發脾氣如果電信客服推諉拖延,你甚至可以發脾氣,告訴他們你這裏的電信經常故障,你已經沒有耐心再跟他們磨嘰,要麼立刻解決,要麼退錢並且彌補你之前的損失。
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