銷售員銷售的技巧
在一個公司整體發展的過程中,市場行銷是很重要的,而銷售又是營銷的核心,作為一項最基礎的職業,一方面可以積累資本,為創業積累資源。另一方面能鍛鍊自己做生意的能力,所以掌握銷售技巧是成功的第一步。
操作方法
提高知名度
做銷售第一點就是要讓客戶知道你們做的是什麼產品,如果客戶都不知道你們,何談交易?為了讓客戶知道就必須要登門拜訪,所以經常做銷售的都在路上,為了提高效率,對目標、路線和步驟進行考究,做到有計劃、有重點、有節奏地尋找客戶,要想獲得成功吃苦是難免的。
讓客戶瞭解你們產品
提高知名度只是基礎,但客戶絕不會在不瞭解你們產品的情況下就掏錢購買,而客戶的時間很緊,往往不會給你太多時間,所以如何在這麼短的時間裡將你產品的質量、效能、價格等方面介紹給客戶並引起他對產品的興趣是對銷售能力的考驗。
獲得客戶信任
即使在讓客戶瞭解和對你們的產品感興趣後,也不會立馬的就說購買,因為你還需要向他證明,你和你的產品,你的企業是值得信任的,越複雜昂貴的產品越是如此,除了一些必要的證明材料外,你的一字一句,一舉一動都可能成為客戶判斷的依據。誠信是在商業交易中最基本的品質,一個誠信之人的路永遠會比不誠信的人走得遠走得寬。
讓客戶動心
在完成以上三步之後,客戶仍是糾結的:他們可能在思考你的產品能帶來哪些特殊價值;要不要替換原有的同類產品;甚至有沒有富餘的錢購買。此時一旦發現了客戶這種微妙心理,幾句貼心話就可能會讓客戶的心理防線被擊潰。多掌握一點兒心理學,不單要學會把握客戶心理,更要善於影響客戶心理。其實銷售就是和客戶之間打的一場心理戰。
讓客戶自主選擇
有經驗的客戶在動心後仍會仔細思考,其他競爭者的產品會不會比你們的產品價效比更高等問題,甚至在時間選擇上考慮現在購買是否合適或者將來再買,當客戶開始關心這些方面的問題時,不能對客戶有所隱瞞,可以適當做一些有效說服工作,不然之前所做的工作全部白費。
解決客戶後顧之憂
這就是向客戶展現售後服務的作用。客戶一旦打算購買你的產品,就只剩下產品質量問題比如保修之類的。這時候需要根據企業規定有針對性地解答客戶的各種問題,讓他們可以放心購買你的產品。關於售後儘量把所有服務都告訴客戶但不要說做不到的事,否則就是欺騙。
決定權交予客戶
這往往是最容易被忽略的要點,有些客戶的認識容易反覆,如果旁邊有人潑一瓢冷水,他們會很容易動搖。
維繫客戶
銷售上常說,開發一位新客戶的成本是維繫一位老客戶的27倍,因為長期合作對彼此的瞭解都很深,所以老客戶所帶來的生意遠比你想像的多很多。其實做起來並不難,平時的一個小舉動,比如一句真誠的告別語,認真地打包,有時間甚至可以送到電梯口,這些都可以讓老客戶感受到被真誠對待。
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