打電話時要注意哪些?
電話是現代生活必不可少的溝通工具。當我們聯絡別人時,經常需要打電話。打電話也是有講究的,我們需要注意禮貌問題,用聲音給人留下好印象。那打電話需要注意什麼問題呢?
操作方法
(01)通話前準備如果要打電話諮詢重要的事情,應當先組織好自己的語言,梳理好自己的條理,避免打電話時有所遺漏,或者條理不清楚,讓人聽不明白。然後準備一份紙和筆,將重要的通話內容記錄下來。如果自己問的事情怕忘記,也可以寫下來,然後在打電話。
(02)開頭打電話時,都要先說“您好”,這表示對對方的尊重,然後說出自己的名字,即使是打給熟悉的人,也要說名字,因為電話中的聲音和生活中的聲音不是完全一樣的。然後在說想找的人的名字,說出打電話的目的。
(03)應答打電話的時候要注意應答的方式。“喂,您好,我是某某”,“請問你找誰”,“我找某某”。這是比較正常的有禮貌的應答方式。在聽別人說話的時候,不要一聲不出,這樣會讓人覺得你沒有在聽電話,應當適時的回答“嗯”或者“哦”等,表示你還在繼續聽他講話。在掛電話前要說“再見”,然後再結束通話電話。如果是和長輩打電話,應當讓長輩先掛掉,然後自己在放下電話。如果打電話時,不小心打錯了,不要立刻結束通話電話,要說“對不起,我打錯了”,就算對方是陌生人,打擾到人家的生活也應當道歉。
(04)找的人不在如果打電話後,發現要找的人不在,這時不要立刻把電話結束通話,這樣很沒有禮貌。應當簡單告訴接電話的人自己招人的目的,然後請求對方幫忙轉告。相反的,當你接到電話是找別人的,而這個人又不在,不要簡單的說“他不在”就掛掉電話,應當簡單問一下目的,然後替對方留個電話。
(05)注意時間不論是誰,都不會希望在半夜或者清晨被電話吵醒,所以打電話應考慮清楚,是否會打擾別人。應當注意時間,儘量避免在別人休息時打擾到他們,或者在別人忙碌時添麻煩。一般情況下,最恰當的撥電話的時間,應在早上8點以後,晚上10點間,在此前或之後,都是不合適的,除非有緊急的情況發生。
(06)注意細節打電話時,對方看不到你的表情和手勢,只能憑聲音判斷,所以打電話時,要注意自己的談吐,吐字清晰,把握好語速,控制好談話的時間,最好不要超過三分鐘。還要控制好自己的音量,不能太小,讓對方聽不清楚,也不能太大,這樣顯得沒有禮貌。
特別提示
打電話只能聽到聲音,看不到本人,所以要想給對方留下好印象,一定要注意打電話的禮儀
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