淘寶售前客服技巧
操作方法
跟客戶打招呼時要親近、禮貌。客戶剛到店裏諮詢的時候,要表現出非常熱情的一面哦,您好,很高興爲您服務!並且設置一個快捷短語,以防不再座位上的時候能及時回覆客戶,減少客戶的誤解。
對於客戶詢問時,能給出很好的指引。如果客戶諮詢的A商品沒貨的時候,要及時引導客戶去B商品,並且說出理由,A商品和B商品的款式差不多,並且B商品還是新款,價格比A商品高一點,但我可以申請以同樣的價格給您。這樣一轉變話題,不僅扭轉了A商品沒貨的情況,還讓客戶覺得賺到了,一舉兩得。
對於客戶議價時,以退爲進,不僅要展示出自己對產品的專業,還要促成交易。大部分客戶其實就想你給一點點優惠,不要一下子把客戶拒絕掉,或者說“不議價”這樣的話語,可以說,“我給您申請一下,給您優惠10元,您看可以麼?”或者用商品的工藝精湛,材質優良等方面去說明這個產品值那麼多錢,一分錢一分貨。
客戶付款後,能及時覈對地址,並且禮貌地歡送客戶。這個是最基本的禮貌,不要客戶付款了,就不管了,及時覈對客戶的地址,減少後續售後的問題,並且禮貌地歡送客戶,歡迎您的下次光臨,商品好的話,多幫忙推薦一下給您身邊的親朋好友哦,祝您生活愉快,工作順利。好聽的話,誰都愛聽的。
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