管理的三個層次
操作方法
(01)一、技術技能(基層)就酒店而言,他是具備本企業,本崗位。在現代企業中達成有效的協作所不能缺少的,不僅工業、企業需要技術技能對企業也是十分重要。二、觀念技巧(中層)即觀念形成的能力,它是指一個管理者能進行抽象思考又形成觀念的能力,有一定的管理理論水平,能適用管理思想去解決實際問題的能力!而且具有分析判斷和決策的能力。三、人文技巧(高層)即處理人際關係的能力,它是指,與人共事、合作的能力,包括對內聯繫同級,瞭解下屬,激發與誘導下屬的積極性。對外有關組織和有關人員的聯繫和協調。
(02)不同的層次的管理者、具備這三種技巧的要求有所不同!
(03)如:第一種技術技能管理者,就必須具有專業性的技術技巧,否則:他就不能指揮員工、向客人提供優質服務!至於高層管理者,對技術技巧的要求不會向基層管理者那樣重要,但必須瞭解和掌握又如第三種是處理人際關係的能力,無論高層、中層、基層都同樣重要,只是工作對象和接觸的範圍不同而已,再如第二種觀念形成的能力,對高層管理者來說是非常重要的,因爲一個高層管理者,有沒有現代化管理觀念,有沒有敏銳的洞察力和創造精神,有沒有正確的判斷和決策能力!有沒有整體的觀念、是關係到一個企業成敗的主要原因。
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