如何提高客戶的忠誠度
面對競爭日益激烈的市場環境,要取得優勢就必須與顧客建立、保持並發展長期的互惠關係,培養並提高客戶忠誠度。下面就談談如何提高客戶的忠誠度。
操作方法
(01)客戶的忠誠度是要培育的;要加強與客戶之間的情感交流;比如,舉辦一些免費的培訓項目,客人過生日時,打電話問候等等,都是很好的情感互動活動。
(02)建立常客獎勵體系以維持客戶忠誠度;企業要爲持續消費的客戶(多次購買者)提供享受贈送、折扣等優惠;對於升級爲VIP客戶,可考慮提供新品試用、免費升級、以舊換新等各種優惠活動。
(03)保持並提高客戶的忠誠度,就要重視客服中心建設,正確處理客戶反饋問題;要善於處理顧客的抱怨或異議。
(04)由客戶需求爲導向,滿足客戶對產品個性化的要求。要注意分析客戶羣體的需求變化,不斷創新產品,讓企業永遠保持活力,才能贏得客戶的長期信賴,從而提高客戶忠誠度。
(05)打造一個有社會責任感的企業形象,也是提高客戶忠誠度的重要途徑。富有社會責任感、誠信經營、關愛職工的企業,往往會提升客戶對企業的好感,進而對提高客戶的忠誠度是有很好助益的。
(06)客戶對企業的忠誠,從某種意義上說,就是對其產品質量的認可。持續提升並控制產品質量,是提高顧客忠誠度的基礎。
(07)提高客戶的忠誠度,就要提高服務的質量,並讓購買程序變得簡單;同時,要爲客戶創造愉悅的購買經歷,並努力做到超越客戶的期望值。
(08)提高客戶的忠誠度,就要不斷提高產品及品牌的附加值,讓客戶感到物超所值,進而提高了對企業品牌的忠誠度。
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