夥伴們,如果客戶說NO,我們怎麼辦?
要想抓住你的顧客,“談成一筆大單”就要掌握別人都不知道的技巧,這裏的技巧不是營銷戰術,也不是專業技能,而是一種心裏戰術,一種能夠打動你的顧客的“攻心計”。
操作方法
(01)每一個人都有自己的閃光點。不要看完客戶的朋友圈,還沒開始賣藥,就已經在心裏給他們分了三六九等。無論是誰都希望得到別人的讚美,你的一句真誠的誇讚,會讓你的顧客有一種“顯要感”,但是要特別注意學會區分讚美與諂媚,不然不僅不能打動顧客,反而會令人生厭。
(02)要想完成一次成功的銷售,就一定要了解顧客的需求是什麼:要想釣到魚,必須要選對魚愛吃的魚餌;要學會捕捉並激發他人的需求,才能在交往中如魚得水。那麼你的顧客究竟需要什麼樣的魚餌呢?這時候,把你自己想象成是對面的顧客——“我究竟想要什麼?”,不要用不可置疑地語氣向顧客推薦產品,在適當的時候,送上你的同情,消除他的疑慮,站在顧客的立場考慮問題,這會讓你在銷售中應對自如,面對的困難也會迎刃而解。
(03)找你諮詢產品的客戶是格外需要你的關心的。如果你還沒有抓住他們的心,那麼就代表着你是一個失敗的微商。如果你想在一分鐘內打動他,就請你記住他的喜好,當我們對顧客產生興趣的時候,也正是顧客對你,對你說的話,對你推薦的產品產生興趣的時候。
(04)很多微商在聊天的過程中不會使用小表情,總是發來一段冰冷的文字,誰願意跟一個特別嚴肅的人聊天。因此一定要學會和顧客分享你的快樂,因爲快樂的心情是可以傳染的。有時你的業績並不完全取決於銷售技巧和專業知識,更重要的是態度。
(05)人人都渴望被尊重,記住那些常來常往顧客的名字和特徵會給他們一種被尊重感覺。學會巧妙地恭維對方,稱讚他的名字。這是一個最簡單、最明顯、最有效的使你獲得顧客好感的方法。所以,請記住顧客的名字。
(06)每個顧客都需要傾聽者,當你用心靈去傾聽他們時,他們也會真誠地接受你的意見。一個有能力、有魅力的微商是一個懷着忍耐和同情心的傾聽者,能夠使最蠻橫和最愛挑剔的顧客也軟化下來。
(07)沒有人會對自己不感興趣的話題投入過多的熱情,與有需求的顧客交談,就要“投其所好”,把話說到他的心坎上。同時要注意,千萬不要喋喋不休,沒有顧客喜歡和說話囉嗦的人完成更多的交易。
(08)要想得到顧客的認可,就要用真誠與友善的心來打動他們。要掌握自己的情緒,一個好的情緒會爲我們贏得顧客的信賴。要懂得一滴蜂蜜比一加侖膽汁更能吸引人。友善地對待你的顧客,才能使對方“心甘情願”地購買你推薦的產品。
(09)要想說服客戶購買你推薦的產品,必須使他們保住面子。每個人都很珍惜自己的面子,無論大人或小孩,無論地位高還是地位低。要懂得理性地使用“攻心”技巧來“拿下”你的顧客,這纔是最高明也是最受尊重的營銷技巧。請記住,給你的客戶一個好的誇讚、一個好的名聲會使他們更加樂意購買你推薦的產品。
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