淘寶店鋪糾紛退款率有什麼影響?退款率高怎麼辦
糾紛退款率是這樣計算的:糾紛退款率等於糾紛退款筆數除以支付寶成交筆數。糾紛退款率那麼對店鋪有什麼影響呢?糾紛退款率高又怎麼辦呢?
糾紛退款率對店鋪的影響
(01)糾紛退款率的計算;糾紛退款率是糾紛退款筆數除以支付寶成交筆數。
(02)糾紛退款率對淘寶賣家的影響;在直通車活動中,超過官方規定的糾紛退款率就會被強制暫停14天。1;3C數碼類的,糾紛退款率≥0.2%;直通車暫停14天。2;服飾箱包類的,糾紛退款率≥0.1%;直通車暫停14天。3;家居用品類的,糾紛退款率≥0.2%;直通車暫停14天。4;家裝家飾類的,糾紛退款率≥0.5%;直通車暫停14天。
(03)5;美容護髮類的,糾紛退款率≥0.5%;直通車暫停14天。6;母嬰成人類的,糾紛退款率≥0.2%;直通車暫停14天。6;食品/保健類,糾紛退款率>0.3%;直通車暫停14天。其它類目的達到如下圖所示的糾紛退款率直通車暫停14天。
(04)糾紛退款率會對淘寶賣家報一些營銷活動作出一些限制;以及降低商品的排名。所以,若賣家的糾紛退款率高的話,會影響到商品的銷量。
糾紛退款率高怎麼辦
(01)發現自己店鋪糾紛退款率高的時候。之後處理退款個案中,就要小心處理了。避免再次出現退款的糾紛。當賣家與買家就退款方面不能達成一致的時候,無論是賣家還是買家發起淘寶小二介入時,當官方小二判定賣家敗時,這一筆訂單就產生了糾紛退款了。那麼,店鋪的糾紛退款率就跟着高了。
(02)當買家申請退款後,儘量與買家達成一致,不能使買家要求淘寶小二介入。買家申請了小二介入後,賣家與買家多溝通。想辦法使買家撤消小二介入。
(03)經過一段時間,店鋪沒有再產生糾紛退款時,糾紛退款率自然就會降低。
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