美團外賣騎手被投訴怎麼處理
現在外賣行業可以用火爆來形容,越來越多的人,尤其是上班族,喜歡在下班之後,叫個外賣,方便快捷,只需要手指頭輕輕一點即可,選購自己想要的美食,剩下的只需要你等待,即可享受美食!
操作方法
(01)分析問題:遇到投訴,應該先清楚這個投訴的內容,是因爲什麼被投訴,是送餐時間、服務態度或者是美食的口味,這些很關鍵。
(02)送餐速度:外賣的送餐時間,大部分都是集中於用餐高峯期+車輛高峯期,所以,可能個別客戶的美食會因爲路況不好等情況,造成時間遲於預計時間,如果處於這種情況,那麼送餐的時候要和客戶說明,以免被投訴,如果已經被投訴,只能和客戶進行溝通協商!
(03)服務態度:首先外賣行業是一個服務行業,所以在送餐時,一定要態度友好,雖然外賣行業挺辛苦的,但是送餐到客戶那裏,如果你的態度友好,相信客戶不會從因此而進行投訴。
(04)美食口味:因爲美食的口味被投訴,是不在自己的掌控之內的,只能是反饋店家!
(05)聯繫投訴人:如果是因爲送餐時間和服務態度被投訴,那麼可以聯繫投訴人,講述自己的實際情況,是客觀原因導致的,好好溝通,如果不是碰到故意刁難的客戶,都是可以解決的。
(06)從自身開始不斷改正:當然,最重要的還是從自身出發,不斷提高自身的工作態度,服務質量,做好自己的每一單,才能最大限度地保證不被投訴。
(07)服務行業,不能做到讓所有人滿意,但是必須要擺好自己的心態,儘自己的職責,做好自己!幹一行,愛一行,被投訴不要緊,關鍵是從中尋找自身的不足!
特別提示
外賣行業挺辛苦的!
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